비즈니스와경제
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[비즈니스와경제] 콜센터 이야기- <송혜은> 저 | 지식과감성# | 20230728
- 콜센터 상담사는 전화를 받는 매 순간 불확실성을 안고 상담을 합니다. 어떤 고객일지도 모르고, 고객이 무슨 말을 할지도 모른 채 말이죠. 불확실성이 주는 공포에 노출된 상담사는 스트레스를 많이 받을 수밖에 없습니다....
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- [비즈니스와경제] 핵심 호텔경영실무
- <김용순>,<김호준>,<설경진> 공저 | 백산출판사 | 20230831
- 이 책은 저자가 호텔에서 경험한 실무를 중심으로 하여 호텔에 재직 중인 선, 후배님들의 자문과 호텔 관련 교수님들의 저서와 논문 및 호텔의 매뉴얼들을 참고하였다. 특히 호텔의 현장감을 살리기 위해 호텔에서 실제 사용...
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- [비즈니스와경제] 황의 법칙
- <황창규> 저 | 시공사 | 20230712
- “도전의 가치는 성장과 성공이 아니라스스로를 알아가는 가장 좋은 방법이라는 것에 있다”삼성 반도체 신화의 주인공, 세계 최초 5G 상용화를 이끈‘미스터 칩&미스터 5G’ 황창규가 전하...
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