서비스와 서비스 산업의 중요도는 갈수록 증대되고 있음이 사실이나 이에 대한 명확한 개념적 정립은 아직 짧은 단계에 있다고 하겠다. 서비스란 용어는 현대 뷰티 문화의 경영은 물론이고 현대인의 생활 속에서도 광범위하고 흔하게 여러 가지의 의미로 사용되고 있다. 그러나 광범위하게 사용되면서 그 뜻이 명확하지 못함으로 인하여 여러 가지 오해와 차질을 가져오고 동일 상황에서 각각 자기에게 유리한 해석을 내림으로써 혼란 또한 적지 않다.

정화예술대학 미용예술학부 교수

제1장 서비스 정의/품질 제2장 서비스 고객 제3장 서비스 기법 제4장 예절과 에티켓 제5장 비즈니스 응대 제6장 서비스 리더십 제7장 서비스 차별화 사례 연구 제8장 콜센터 운영 제9장 프레젠테이션 제10장 고객 만족(CS) 관리 제11장 고객 만족 경영 제12장 CRM(고객 관계 관리) 제13장 고객 만족도(CS) 평가조사 제14장 고객 상담