병원을 어떻게 ‘차별화’ 할 수 있을까?
… 그 해답은 간호마케팅에 있다!

지금까지 병원들은 의료서비스만을 강조해 왔다. 모두가 의료서비스를 강조하는 상황 속에서 이만으로는 병원을 차별화하기 어려운 상황이다. 의료서비스 안에서 부수적인 서비스인 간호서비스는 의료서비스의 매력과 경쟁력을 갖추게 돕는 중요한 부분이다. 의료서비스를 강조하는 것이 고객의 욕구충족에 관한 문제라면, 간호서비스를 강조하는 것은 고객의 욕구와 기대 모두의 충족에 관한 문제이다.

병원의 진정한 경쟁상대는 ‘다른 병원’이 아닌, 이용자인 고객의 ‘무관심’이다.

그렇기에 더욱 간호서비스의 중요성과 전략을 새로이 인식하여 마케팅하는 노력이 필요하다. 안타깝게도 많은 병원이 간호서비스를 마케팅하고 전략화 작업을 실행하지 않고 있다. 본서는 어려운 여건 속에서도 병원이 간호서비스를 마케팅함으로 병원 경영을 전략화 할 수 있도록 돕고자 한다.

머리말

제 1 부 간호마케팅의 기초개념

01. 간호서비스의 정의와 기본
02. 간호서비스의 중요성
03. 고객은 병원의 경쟁상대
04. 고객 마음의 확보
05. 고객의 욕구
06. 고객의 느낌과 인상
07. 고객의 신뢰
08. 마케팅의 유래와 의미
09. 간호마케팅의 개념과 필요성
10. 간호마케팅의 상호작용성

제 2 부 간호서비스의 전략

01. 마케팅 전략
02. 간호서비스의 전략화
03. 간호서비스 계획의 수립
04. 간호서비스의 세분화
05. 간호서비스의 포지셔닝
06. 간호서비스의 이미지


제 3 부 간호서비스의 마케팅믹스

01. 훌륭한 간호서비스
02. 간호서비스의 진정성
03. 아름다운 간호서비스
04. 대기시간의 마음가짐
05. 간호서비스의 상품관리
06. 간호서비스의 가격관리
07. 간호서비스의 유통관리
08. 간호서비스의 촉진관리

제 4 부 간호서비스의 평가

01. 고객의 기대
02. 고객의 인식과 가치
03. 간호서비스의 이용과 평가
04. 간호 질의 평가와 측정
05. 간호만족도
06. 고객유지
07. 간호서비스 팬 만들기
08. 간호서비스의 교육
09. 고객가치의 창조
10. 내부마케팅

[부 록] 고객유인의 기술
참고문헌