머리말

지난 반세기 동안 품질관리의 도입을 바탕으로 우리나라의 경제는 제조업을 중심으로 눈부신 성장을 거듭해 왔다. 그러나 2000년대 들어서면서 모두가 고객의 고품질 요구에 부응하여 고객만족, 고객감동을 실현하기 위해 기업들은 치열한 생존경쟁에서 살아남기 위한 전사적 품질경영을 도입하고 실현하는데 매진하고 있다.

기업경영에 있어서 품질경영의 중요성은 제조업뿐만 아니라 식품 및 서비스 산업에서도 중요성이 더해지고 지금까지의 품질에 대한 잘못된 인식과 관행을 과감하게 혁신하지 못한다면 새로운 산업 환경을 극복하기 어렵다고 할 것이다.

현대의 품질경영은 단순히 공정의 불량률을 줄이는데 있는 것이 아니라 경영의 핵심역량을 높이는 종합적 품질경영에 있으며, 품질경쟁력을 위한 올바른 인식과 강한 리더십, 조직 내 품질경영 전문가를 확보하고 품질경영시스템을 구축하여 고객만족 경영시스템의 정착이 중요한 선결 과제이다.

본서는 품질경영의 전반에 걸친 기본적인 종합서로서 특히 품질경영을 처음 접하는 경영, 제조업, 식품 및 서비스 산업 등에서 공부하는 학부생 및 현장의 중간관리자들이 쉽게 이해할 수 있도록 총 3편 11장으로 구성하였다. 제Ⅰ편은 품질경영의 사고방식을 이해하고, 현장에서 사용되는 기초적인 품질관리 기법들을 설명하였으며, 제Ⅱ편에는 통계적 품질경영에서 사용할 수 있는 확률 및 통계량분포를 이해하고 활용할 수 있도록 쉽게 설명하였으며, 제Ⅲ편에서는 현장 및 실험실 등에서 필요한 추, 검정 및 상관회귀, 샘플링 검사 등을 소개하고자 하였다.

끝으로 이 책을 출간하는데 수고와 협력을 아끼지 않으신 형설출판사 장지익 회장님과 편집부 직원 여러분께 감사를 드립니다.

2015. 7.
공저자 씀

<최신품질경영론> 공저

PART Ⅰ
PART Ⅱ
PART Ⅲ