최근 경제 및 의료기술 발달과 다양한 요인들로 인하여 의료서비스 수요가 점차 증가하고 있다. 이와 같이 의료서비스에 대한 수요가 증가함에 따라 의료서비스에 대한 개념과 진료 및 치료 등의 본질적인 의료서비스 뿐만 아니라 부수적으로 생성되는 모든 서비스를 포함 하는 개념들이 변화하고 있다.
의료서비스의 수요자인 환자와 공급자인 의료기관의 관계는 고도의 전문지식과 경험을 바탕으로 숙련된 기술을 요구하는 의료행위로 이루어져 있다. 하지만 이와 같은 수요자와 공급자 사이의 관계를 바라보는 시각 역시 시간이 지남에 따라 과거의 공급자중심에서 수요자중심으로 변화 되고 있다. 또한 소비자들의 의료지식과 병원 선별력 향상으로 병원에 대한 인식도 역시 변화하게 되었고 높은 수준의 의료서비스를 요구하게 되었다. 더욱이 2009년부터는 의료관광사업이 시작되었고, 국제병원과 글로벌 의료시장의 개방도 본격화 되고 있다. 그러나 아직까지도 한국의 의료기관들은 서비스 수준의 경쟁력이 비교적 약한 편이며, 서비스의 중요성과 경쟁력 제고를 위하여 부단한 노력이 필요하다고 볼 수 있다. 따라서 한국의 의료기관들의 경쟁력 제고를 위해서는 의료서비스 마케팅의 연구가 강화되고 개발되어야 한다.

<의료서비스 마케팅>,<비즈맵 2>,<비즈맵 1> 저자

Ⅰ 의료 서비스 마케팅의 의의
Ⅲ 의료서비스 기대와 품질
Ⅴ 의료서비스 상품
Ⅶ 의료서비스 채널
Ⅸ 의료서비스 마케팅 믹스의 확장
ⅩⅠ 고객관계관리