싸이월드 미니홈피, 각종 메신저, 페이스북, 트위터, 카카오톡, 스카이프 등 소통의 도구가 넘쳐나는 요즘이다. 커뮤니케이션을 위한 도구는 늘어났지만 현대인들은 여전히 ‘소통’에 목이 마르다. 말은 많아졌지만 듣는 귀와 마음은 부족하기 때문일까. 요즘처럼 ‘소통’을 화두로 삼는 시절도 없다. 이 책은 독특하지만 과학적인 방법으로 신뢰감 있는 커뮤니케이션을 할 수 있는 방법에 대해 설명하고 있다. 저자가 말하는 신뢰성의 기본은 능력, 침착성, 인성, 사교성, 활력이다. 저자는 의미 없는 대화가 아닌, 어떻게 말하고 어떻게 들어야 최고의 효과를 낼 수 있는지 설명한다. 특히 경청의 중요성과 대화 중간 필요한 순간판단 기술에 대해 꽤 많은 비중을 들여 설명한다. 신뢰할 수 있는 대화를 만들어가는 능력이 바로 저자가 말하는 진정한 소통인 셈이다. 신뢰를 이끌어내는 소통 방식을 말하는 저자는 커뮤니케이션학 박사면서 30년간 미국 500대 기업 중역들을 상담해 왔다. 그래서인지 저자가 보여주는 ‘최고의 소통’에는 구체적인 사례와 실질적인 해결책이 많다. ‘뭐는 해라, 뭐는 하지 마라’ 식의 조언보다는 유능한 경영진들이 좋지 않게 비춰지는 ‘반면교사’ 일화들을 전해준다. 현대인들의 행동 양식을 설명하고 적절하게 조언한다. 또 독특하고 과학적인 방법으로 커뮤니케이션을 통한 신뢰성 구성에 관해서도 설명한다. 언어적 소통과 비언어적 기술을 모두 제시한다. 가령 말하기 전 메시지를 가다듬는 법, 질문에 적절히 답하는 법, 대화 시 ‘구절 끊기’ ‘수사적 표현법’ 등 언어적 소통방법을 설명하면서도 중역으로서 권위를 잃지 않고 이미지를 만드는 법 등을 친절하게 설명한다. 그림을 거는 법, 유명인사와 함께한 사진을 보여주는 법, 깔끔한 컴퓨터 책상 등이 그것이다. 뜬구름 잡는 대화법이 아닌, 중역들에게 소위 ‘먹힌’ 해결방법을 책을 통해 접하는 기분이다. - 전자신문

캘리포니아 우드랜드힐에 있는 CDA(Communication Development Associates, Inc.)의 공동 설립자이자 대표이사이다. 2006년 CDA는 3월 창립 30주년을 맞았다. 알렌은 휴먼 커뮤니케이션과 관련된 다양한 이슈들에 대해 조언을 경영자들에게 해주고 있다. 그리고 세미나 강연과 개인별 맞춤 코칭도 실시한다. 알렌은 웨스트버지니아 대학교에서 스피치 커뮤니케이션학 학사와 석사 학위를 받았으며, 남가주대학 아넨버그 커뮤니케이션 대학에서 1976년 커뮤니케이션학 박사를 받았다. 주요 관심 연구 분야는 설득, 개인적 영향, 상호적인 신뢰성이다.

발간에 부쳐_ 성공할 수 있는 기회를 잡으려면 책머리에_ 내 주변의 모든 분들께 감사한다 서론 1 신뢰하게 만드는 말과 행동 2 상대방의 눈높이에 맞춰 소통하는 법 3 유능한 당신, 그러나 눈치가 없다면 4 유능한 당신, 그러나 말할 때 관리자다운 자세가 안 나온다면 5 유능한 당신, 그러나 경영자다운 품위가 부족해 보인다면 6 유능한 당신, 그러나 독단적으로 보인다면 7 유능한 당신, 그러나 사교적이지 못하다면 8 유능한 당신, 그러나 활력?열정?추진력이 부족하다면 9 유능한 당신, 그러나 사람들에게 자주 화를 낸다면 10 자신의 신뢰성 평가하기 11 16가지 마인드 세트 맺음말 참고문헌 부록A 에세스넷 질문 세트 부록B 마키아벨리아니즘 성격 테스트