오늘날 각 병원들은 급변하는 의료시장 환경의 변화와 고객 요구도 수준의 질적·양적 증가에 맞춰 계속적으로 양질의 의료서비스와 상품을 개발하여 제공하고 있다. 이것은 무한 경쟁 속에서 생존을 위한 필수 과제가 되어버렸으며 이에 따라 의료현장에서 고객의 만족도 향상과 병원의 경쟁력 강화를 위한 병원코디네이터의 역할은 점차 그 중요성을 더해가고 있다. 현재 이들은 병원의 서비스 가치향상과 새로운 서비스 문화를 창조하면서 고객만족과 병원의 부가가치를 높이는 핵심적인 전문인력으로 인정받고 있다. 이러한 변화와 기대는 병원코디네이터라면 갖추고 있어야 할 지식의 수준과 수행능력 및 태도 등에도 끊임없는 발전을 요구하고 있으며 보다 전문적이고 체계적인 실무 능력을 갖추도록 하고 있다.

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제 1 장 병원코디네이터의 이해 제 2 장 고객응대관리 제 3 장 고객서비스관리 제 4 장 예약관리 제 5 장 진료서비스 지원관리 제 6 장 고객상담관리 제 7 장 수납관리 제 8 장 내부고객관리 제 9 장 병원마케팅관리 제 10 장 병원환경관리 제 11 장 협력병원관리