본서는 의료와 관련된 전공지식이 없는 사람부터 병원코디네이터를 입문하는 사람, 그리고 병원 실무에서 바로 사용할 수 있는 내용까지 다양하게 담으려고 노력 하였다. 본서는 크게 1부와 2부 3부로 나누어져 있다. 제1부에서는 병원코디네이터가 되기 위해서 병원코디네이터에 대한 이해를 높이기 위한 부분으로 제1장에 병원코디네이터의 이해를, 제2장에는 병원코디네이터의 역할을 정리하였다. 또한 병원코디네이터의 업무 중 상당부분이 서비스와 관련되어 있기 때문에 제3장 서비스와 고객만족을 넣었다. 병원코디네이터의 역할 중에 조직의 조정자 역할의 필요성 등이 있어서 제4장에 서비스 조직 및 인적자원 개발을 수록하였다. 제5장에서 병원코디네이터가 행해야 할 중요한 요소인 병원서비스모니터링과 고객의 소리를, 병원코디네이터 실무분야인 제6장에서는 병원코디네이터가 갖춰야 될 기본예절을, 제7장에서는 이미지메이킹에 대해 서
술하였다. 제8장부터는 병원코디네이터가 기본예절을 넘어서 고객인 환자에 더 다가가기 위해서 병원코디네이터 매너를, 제9장에서는 창조적인 병원코디네이터의 역할에 대해 기술하였다. 그리고 제10장과 제11장은 실무에서 직접 사용할 수 있는 내용들을 담으려고 노력하였다. 제3부는 병원코디네이터가 활동하는데 필요한 내용에 대한 이해를 높이기 위해서 제1장 보건의료서비스의 이해와 제2장 의료서비스와 마케팅으로 구성하였다.

초당대학교 의약관리학과 교수

제1부 병원코디네이터의 이해
제2부 병원코디네이터 실무
제3부 보건의료서비스의 이해