머리말

이 책은 건강한 조직에 대한 관심에서 출발하였다. 건강한 조직은 조직 운영에 영향을 미치는 외부환경과도 효과적으로 상호작용하며 조직 내부의 각 기능들이 유기적으로 연결되어 조직역량이 충분히 발휘되고 있다. 또한, 조직분위기가 활기차고 구성원들의 사기가 높다. 구성원 간에 의사소통에 막힘이 없고 강한 응집력으로 목표달성을 위해 협력한다. 따라서 조직구성원들은 높은 만족감과 조직에 대한 자부심을 가지고 개인의 성장과 조직의 발전을 위해 헌신한다.
조직과 조직구성원의 성공은 성장과 함께해야 한다는 기본전제하에 이를 가능하게 하는 방안을 탐색하고 대안을 제시하려 하였다. 이를 위해 건강한 조직의 연구와 사례 분석을 통해 공통적으로 강조되고 있는 건강한 조직을 구축하는 가장 효과적이고 강력한 방법으로 감성경영을 제안하고자 한다. 감성경영은 경영자의 조직구성원에 대한 세심한 배려와 관심으로 구성원들이 경험할 수 있는 부정적 감성을 적극적으로 관리하고, 일상적인 경영과정에서 조직분위기를 인간적이고 유연하게 만들어 구성원으로부터의 만족과 감동을 이끌어 내는 경영자의 노력이라 할 수 있다.
감성경영에 대한 관심은 엘튼 메이요 등의 인간관계학자들이 정서적 요소의 중요성을 밝힌 이후 줄곧 있어 왔다. 최근에도 경영학자와 전문가들이 기업성장을 위한 전략적 대안으로 감성경영의 실천이 중요함을 강조하고 있다. 그러나 감성경영의 중요성에 대한 광범위한 인식에도 불구하고 기업현장에 실제 적용되어 일상적 경영활동으로 나타나고 있는 사례는 많지 않다.
감성경영을 실천하고 있는 기업으로 알려진 기업들을 연구해 보면 경영자의 판단으로 일회성 이벤트로 진행되거나 비용의 문제 및 전담인력의 부족으로 지속해서 실행되지 못하고 있다. 또한, 막연하게 중요성을 이해하고 있지만 실천방법을 모르거나 그 효과에 확신을 갖지 못하는 경우도 종종 볼 수 있다. 특히 성과중심의 경영을 강조하다 보니 단기적인 투입/산출의 논리를 벗어나지 못하고 있었다. 조직구성원에 대한 배려와 관심을 단기적인 조직성과와 연계시켜 보려는 시각 자체가 경영철학의 부재로 볼 수밖에 없다.
“지속 성장에 실패하고 쇠퇴하는 기업들은 공통적으로 단기 목표달성에 연연하고 미래 성장에 필수적인 조직건강에 투자하지 않아 추락하고 있다.”는 스콧 켈러의 지적을 되새겨 볼 필요가 있다.
감성경영의 이해와 실천에 있어 경영자와 조직운영에 책임 있는 관리자의 역할이 무엇보다 중요하다. 구성원의 만족과 행복이 기업에 더 높은 생산성과 성과를 가져올 것이라고 이해하며, 구성원에게 좀 더 관심을 두어 구성원의 몰입과 열정을 제고시키기 위해 노력해야 한다. 감성경영의 실천은 건강한 조직을 구축하게 하고 지속적 성장을 가능하게 한다. 조직구성원에 대한 경영자의 진심 어린 작은 관심과 배려가 구성원, 팀과 부서 및 조직을 변화하게 할 수 있다.

작은 일도 무시하지 않고 최선을 다해야 한다. 작은 일에도 최선을 다하면 정성스럽게 된다. 정성스럽게 되면 겉에 배어 나오고 겉에 배어 나오면 겉으로 드러나고 겉으로 드러나면 이내 밝아지고 밝아지면 남을 감동시키고 남을감동시키면 이내 변하게 되고 변하면 생육된다. 그러니 오직 세상에서 지극히 정성을 다하는 사람만이 나와 세상을 변하게 할 수 있다.(중용 23장)

이 책의 집필 과정에는 많은 이들의 관심과 지원이 있었다. 이 책의 많은 내용은 감성경영의 이해와 실천을 통해 건강한 조직구축을 강조한 선행연구자들의 연구 성과에 기초하고 있다. 이들의 주요 연구와 성과들이 책을 더 풍요롭게 하였음을 밝힌다. 감성경영을 실천하고 있는 기업과의 인터뷰와 기업이 제공한 실천사례도 훌륭한 자료원이 되었다. 기꺼이 자
료를 공유해준 기업과 담당자에게 감사의 마음을 전한다.
이 책의 처음부터 끝까지 자료조사와 정리를 책임져준 이수정 연구원과 원고의 구성과 방향에 대해 조언을 아끼지 않은 정미숙 이사에게 특별히 감사의 말을 전한다.
이 책을 통해 감성경영의 폭 넓은 이해와 실천방안에 대한 인사이트를 얻을 수 있기를 기대한다.

이재연

성균관대학교 대학원에서 경영학 인사.조직전공으로 박사학위를 받았다. 박사학위 후 숭의여자대학교 경영과 교수로 재직하였으며 학교법인 세방학원(서일대학교와 서일정보고등학교)의 이사장을 역임하였다. 컨설팅펌에서 조직활성화, 리더십연구와 개발 및 혁신과 변화관리 프로젝트를 수행하기도 하였다. 성균관대학교 경영전문대학원과 중앙대학교 대학원에서 조직행동, 조직개발과 리더십을 강의하였다. 또한 CJ미디어그룹과 키이스트의 자문교수, 한국기업경영학회 상임이사, 한국인사관리학회 이사 및 대한경영정보학회 감사 등을 역임하였다. 현재 감성경영전문기업 엘앤에이(주)의 대표이사로 감성경영지원프로그램(EMAP: Emotional Management Assistance Program)을 설계, 개발하여 기업에 컨설팅 및 교육을 수행하고 있다.

주요 저서와 연구로는 『인간과 조직행동론』, 『성공에의 몰입』, 『인적자원관리론』, 『경영혁신과 변화관리』, 『현대경영 이론과 사례』 등의 저서와 조직평판과 조직동일시가 직무만족에 미치는 영향(2012), 기업의 사회적 책임과 기업성과의 관계에 관한 문헌연구(2011), 서번트 리더십이 상사신뢰와 조직성과에 미치는 영향에 관한 실증적 연구(2009) 외 다수의 연구가 있다.

1장 건강한 조직
2장 감성지능
3장 감정노동과 감성경영
4장 동기부여의 이해
5장 동기부여이론의 활용
6장 감성리더십
7장 감성커뮤니케이션
8장 감성문화
9장 감성경영 베스트프랙티스
10장 감성경영의 이해와 실천