“우리는 성급히 말하고 항상 후회한다!”
이 간단한 원칙이 화술은 물론 처세의 훌륭한 지혜가 되는 것에 놀랄 것이다.
베스트셀러 『비서처럼 하라』, 『멋지게 한말씀』
저자 조관일 박사가 주는 말과 처세의 지혜!
대화와 토론, 협상과 세일즈, 리더십과 인간관계까지
한 템포 늦게 말하는 기술!

한국샌더스은퇴학교 교장. 조관일 창의경영연구소 대표.
그는 ‘한국의 데일 카네기’로 불린다. 첫 직업을 교사로 시작하고 끈질긴 자기계발을 통해 독특한 자기세상을 구축하는 등 데일 카네기와 비슷한 점이 많다. 카네기가 인간관계론 등의 저술과 강연으로 명성을 얻었다면 그는 일찍이 원칙 중심의 인간관계를 다룬 ‘인人테크’ 이론을 발표했고 아직도 현장을 누비는 인기강사다.
그는 ‘입사’에서부터 ‘은퇴’까지 직장인이 거쳐야 하는 모든 단계를 책으로 엮어낸 우리나라 최초·유일의 저술가로서 다양한 경험과 40년에 걸친 강의 활동이 조화된 산업교육 자기계발 분야의 최고수다. 그뿐만 아니라 공무원과 회사원, 신입사원과 최고경영자, 여성과 노인, 대학생에서 은퇴자까지, 그리고 교양강좌에서 전문 경영이론 등 광범위한 계층과 내용을 커버하는 독보적인 ‘전천후 명강사’다(한국 HRD 대상 ‘명강사’ 부문 수상). 최근에는 ‘한국샌더스은퇴학교’를 만들어 퇴직 및 은퇴자의 롤모델로서도 활약하고 있다.
그 바탕에는 농협중앙회 상무, 강원도 정무부지사, 강원대학교 초빙교수, 대한석탄공사 사장 등, 6~7개의 직업과 ‘춘천닭갈비축제’ 조직위원장, (사)한국강사협회 회장, 협동조합 ‘다그로월드’ 이사장 등을 역임한 다채로운 경험이 뒷받침되고 있다.
31세 때 『고객응대』라는 첫 책을 낸 후, 우수학술도서로 선정된 『서비스에 승부를 걸어라』, 베스트셀러인 『비서처럼 하라』『멋지게 한 말씀』『자기세상을 만들 용기』 『신입사원의 조건』『임원의 조건』『이기는 유머, 끝내는 유머』 등 40여 권을 발표했다. 미국에까지 소개된 ‘멀티어십Multiership’을 비롯하여 ‘독한 경영’ ‘하이스피치HighSpeech’ ‘업스타팅Upstarting’ ‘상창력Crimaction’ 등 새로운 개념을 창안해낸 ‘콘텐츠 크리에이터’이다.
춘천MBC TV의 토크쇼 ‘세상만사’의 MC를 하고, EBS, KBS, MBC, SBS TV 특강에 수십 회 출연하였으며 청와대, 서울대, 삼성, 현대 등 기업과 단체에서 수많은 강의를 하였다.
강원대, 명지대 사회교육대학원, 강원대 대학원 졸업. 경제학박사.

프롤로그_ 당신은 어떤 원칙으로 말하는가

모든 처세는 말로 이뤄진다
.말을 잘한다는 것은 무엇인가
.어떻게 말실수를 예방할까

우리는 말이 너무 빠르다
.목소리 크고 욕 잘하는 이유

결론은 ‘한 템포 늦게 말하기’
.인디언에게서 배우는 지혜

입바른 소리, 입빠른 소리, 입발린 소리
.입방정 떨지 마라

입바른 소리도 기술이 필요하다
.맞아죽을 각오로 직언하라고
.참새의 눈으로 판단하지 마라

칭찬을 할 때도 한 번 더 생각하라
.칭찬하기 전에 점검할 것

다혈질은 ‘말 사고’를 경계하라
.금세 달아오르는 성격부터 잡아라

목소리 큰 놈이 이긴다고
.목소리 크기를 잡아라
.연설이나 강의도 한 템포 낮춰서
.목소리를 높이면 스토리텔링이 어렵다

화내면 지는 것
.화를 내면 논리가 엉킨다
.참으면 참을 수 있다

자기를 이겨야 강한 사람
.느긋한 말로 자신을 다스려라

화내고 후회하지 않으려면
.당신 나름의 비책을 실행하라

위기일수록 한 템포 침착히 말하라
.사과는 빠를수록 좋다고
.빠른 대응이 후회를 남긴다

이기려는 마음이 화를 부른다
.결정타가 결정적 실수가 된다
.지는 게 이기는 거다

한 번 더 생각하고 돌을 던져라
.말로써 ‘갑질’하지 마라
.벤저민 프랭클린의 ‘한 템포 늦기’

‘침묵의 언어’로 말할 줄 알라
.침묵으로 위험을 비켜가기
.전략적 침묵의 효과

말로써 말 많을 땐 웃어넘겨라
.논리싸움에 휘말리지 않으려면
.차라리 웃는 게 상책
.대화와 협상에서 미소 짓는 요령

성급히 규정하지 말라
.보이는 게 다가 아니다

속사정을 알기 전에 말하지 마라
.그럴 만한 사정이 있겠지

협상, 말이 빠르면 하수다
.자신의 패를 먼저 보이지 마라
.끝이라 할 때 한 번 더 기다려라

협상, 상대의 입을 열게 하면 성공이다
.질문으로 상대를 이끌어라

굳은 약속이 후회를 몰고 온다
.성급히 말을 앞세우지 마라

한 번쯤 주변을 살피고 말하라
.세상은 좁고, 조심할 것은 많다

번데기 앞에서 주름잡지 말기
.공자 앞에서 감히 문자를
.혀를 깨물며 말하지 말라

느리게 말하는 법을 익혀라
.생각을 담아서 말하라

‘업사이드’를 조심하라
.때가 아니면 나서지 말라
.튈 때와 아닐 때를 가려라

예단해서 말하지 말라
.앞질러 말하면 헛딛는다

한 번 더 생각하고 말하기
.생각나는 대로 내뱉지 마라
.만약의 상황을 고려할 것

비밀지킴 - 참을 수 없는 가벼움
.해서는 안 될 말은 해서는 안 된다

말투도 한 템포 조절해보자
.말투 하나가 운명을 바꿀 수 있다

말허리를 자르지 마라
.맥락과 의도를 다 알고 말하라

토론에서 돋보이는 법
.흔들리지 말고 한 템포 느긋하게

회의토론에서 늦게 말해야 하는 이유
.리더라면 늦게 말하라
.콜린 파월에게서 배우는 원칙

부하를 나무랄 때의 ‘한 템포’
.부하에게 완벽한 승리를 하겠다고
.질책이 과하면 아니 함만 못하다

겸손함으로 한 템포 낮춰라
.사람을 얕잡아보지 마라
.한 단계 더 말을 낮춰라

설득하려면 여유를 갖고 듣기부터
.세일즈 이론에서 배우는 화법
.마음을 얻고 싶으면 잘 들어라

유머 구사와 ‘한 템포’의 여유
.유머감각 있는 사람이 조심할 것
.유머감각 없는 사람은 어쩐다
.한 템포 느긋하게 콘텐츠형 유머를

프레젠테이션도 한 템포 느리게
.핵심 요령은 천천히 여유있게

부부싸움, 한 템포만 늦춰서 하라
.마음에 상처를 남기기 않으려면

감정노동자를 대할 때
.한 템포 감정을 가라앉히고

SNS시대는 글로써 말한다
.한 템포 늦춰서 글쓰기
.한 번 더 읽고, 한 번 더 생각하고

에필로그_ 보다 더 사려 깊은 말을 위하여