예스를 이끌어내는 말 공부, 7일이면 충분하다!
이 책은 스피치 전문가이자 프리랜서 아나운서인 이서영 저자의 매력적인 스피치 노하우를 담고 있다. 특히 각종 스피치 현장에서 몸소 느끼며 경험해온 저자만의 생생한 노하우들을 내실 있게 풀어내 단순히 말 잘하는 기술이 아닌 상대의 마음을 사로잡는 공감과 설득의 대화법을 소개한다. 말을 잘하는 것도 하나의 스펙이 된 요즘, 저자는 현대사회에서 ‘나’라는 브랜드를 알리는 일이 무엇보다 중요하기 때문에 상대방을 설득하는 커뮤니케이션 기술을 습득해야 한다고 말한다. 여기서 중요한 것은 필요에 의한 얄팍한 대화술이 아닌 인간 심리에 기반을 둔 휴먼 커뮤니케이션을 익혀 상대방과 공감하며 소통할 줄 알아야 한다는 것이다. 자신의 가치를 높이면서도 당당히 상대방의 마음을 얻고자 한다면 이 책을 펼쳐보자. 어떤 커뮤니케이션 상황에서도 승승장구할 수 있는 휴먼 커뮤니케이션의 지혜를 익힐 수 있을 것이다.
말 한마디를 내뱉는 것은 그리 어려운 일이 아니지만 상대의 마음이 움직이도록 말하는 것은 생각보다 쉽지 않다. 이것이 바로 많은 사람들이 스피치의 기술을 배우려고 하는 이유다. 하지만 스피치에는 정답이라고 할 수 있는 모범 답안이 없다. 그렇기 때문에 저자는 상대에 따라 그의 욕구나 감정을 파악해 공감이라는 주파수를 맞추라고 조언한다. 즉 어떤 대화라도 상대방의 의견을 충분히 받아들이고 존중하며 다가가는 마음의 태도가 스피치를 성공으로 이끌 수 있다는 것이다. 말은 내면의 반영이자 생각을 담는 그릇이다. 따라서 스피치를 할 때는 내용뿐 아니라 그 말을 전하는 태도도 중요하다. 가장 훌륭한 말하기는 바로 청중의 마음을 얻는 말하기임을 기억하며 이 책과 함께 스피치의 기술적 측면만이 아닌 인간의 감성과 감동, 영감, 공감이 담긴 스피치를 배워보자.

미인대회 출신으로 훤칠한 키와 카리스마 넘치는 서글서글하고 털털한 성격이 매력인 그녀는 SBS 지역민방 공채아나운서 출신이다. SBS GOLF, YTN, MBC SPORTS, MBC, ETN, NATV, KBS, 한국경제 TV 등 현재 프리랜서 아나운서로 활발한 방송 활동과 대규모 기업·정부·국제 행사를 영어와 불어, 독어로 진행하며 두드러진 활약을 보이고 있다. 깔끔하고 세련된 진행으로 행사 참석자들로부터 ‘퍼펙트(Perfect)!’를 연발하게 만드는 사랑받는 진행자다. 연세대학교 언론대학원에서 ‘설득적 스피치의 메시지 구현 방법에 관한 연구’로 석사 학위를 취득해서 언론 및 학계의 많은 주목을 받았고, 연세대학교 박사 학위와 하버드대학교 Continuing Education의 ‘Professional Development’ 과정 중 ‘Advanced Executive Communication Skills’ ‘Persuasive Business Communications’를 수료했다.
‘이서영의 이미지메이킹과 스피치’ 칼럼을 주요 일간지에 연재하고 있다. 대기업 및 공무원 연수단체, 아나운서 아카데미, 주요 대학의 인기 강사로 활동중이며 특강 섭외 1순위 강사로 꼽히고 있다. 스피치 커뮤니케이션 전문가인 저자는 방송 실무 경험을 바탕으로 수많은 스피치 강의를 해왔다. 국민대학교와 협성대학교, 한양대학교, 서울예술종합학교 등에서 겸임교수를 역임하며 신문방송학과와 광고홍보학과의 전공과목을 가르치고 있다. 그녀는 강의와 글을 통해 일상생활에서 겪을 수 있는 소통의 문제들을 현실적이고 실천적인 방안으로 제시하면서 우리 사회의 소통에 일조하고 있다. 저서로는 『사람을 끌어당기는 공감스피치』와 『끌리는 말에는 스토리가 있다』 등이 있다.

프롤로그 _ 마음을 어떻게 효과적으로 전달할 것인가?

1일차 상대의 감정에 초점을 맞추는 스피치
상대의 갈망을 이해하고 반응을 보여라, 미러링 기법
상대방을 비추는 거울이 되어 호감을 얻어라
상대를 진심으로 생각해서 하는 ‘진실한 반박’을 던져라
상대의 욕구를 파악하고 행동하라
상대의 작은 몸짓만으로도 마음을 읽는 독심술
상대방의 입장에서, 상대의 장점을 찾아서 말하자
부모와 자식 사이, 소통과 불통의 갈림길에 서다
청중을 그저 있는 그대로 받아들이고 수용하자
공감으로 가는 지름길은 심리적 유대감 형성이다
상대와 정서적 공명 상태를 이루어야 공감대를 형성한다

2일차 상대의 마음을 움직이는 스피치
마음을 읽은 후 호혜성의 원리를 말하기에 적용하자
좋은 질문 하나가 상대의 답을 180도 바꾼다
내 성격과 상대의 성격을 알고 커뮤니케이션하기
효과적인 커뮤니케이션을 위한 YOU&I 프로세스
툭하면 감정 컨트롤을 못하는 그대여!
감정이입 차원에서 듣고 맞장구를 쳐라
다른 사람과의 갈등에서 벗어나는 말하기
그를 사로잡고 싶은 당신, 그를 움직이는 말
그녀를 사로잡고 싶은 당신, 그녀를 움직이는 말
인생을 공유하는 감정의 실체, 공감

3일차 대화가 향기로운 긍정적 스피치
상대의 태도를 바꾸는 긍정적 바넘 효과를 구사하라
결정적인 스피치 금기 사항, 표현의 마지노선을 지켜라
너 그렇게 말하면 기분 좋니, 루머의 심리
따뜻한 말로 상대의 실수를 감싸주고 설득하라
‘No, and 화법’보다는 ‘Yes, but 화법’을 활용하라
말에 진정성을 담을 때 상대에게 신뢰를 얻을 수 있다
인생이 지금보다 훨씬 더 행복해지는 마법의 말

4일차 상대의 예스를 이끌어내는 스피치
예시?일화?비유?유추로 견해를 그림처럼 구체화하라
사실의 증거나 적합한 이유를 설명하라, 랭거의 실험
말하고자 하는 바를 스토리텔링으로 이미지화하라
333화법으로 일목요연하게 정리해서 말하라
구체적인 정보, 적절한 사례와 통계치를 담아라
의미 있는 이야기로 주목받는 당신의 스피치
대화중의 적당한 간격이 예스를 이끌어낸다
40cm 전후의 거리에서 설득하라, 보이지 않는 차원
우리는 과연 누구에게 설득당하는가, 공신력의 힘

5일차 상대에게 친근감과 신뢰를 주는 스피치
수많은 만남 가운데 의미 있는 인연을 만드는 말하기
첫인상의 결정 요인에 관심을 가져라, 매력지수 높이기
친구가 되려면 먼저 말을 걸어라, 친근함의 정서 전염 요인
전문지식과 연고관계가 당신의 신뢰를 결정한다
신뢰감을 얻으려면 정신적으로 교감하라
친밀한 관계를 원한다면 자기 노출은 필수다
대화에서 평가적 표현보다는 설명적 표현을 택하라
강요조로 말하기보다는 권유와 제안의 표현을 써라
반응을 잘하는 사람이 어디를 가든 환영받는다

6일차 스피치의 완성도를 높이는 커뮤니케이션 스킬
핵심 메시지를 전달하는 KISS 프레젠테이션
발표 불안을 극복하고 긴장감을 해소하는 방법
기초 음성 트레이닝의 필수인 호흡?발성?발음
스피치의 선두 효과와 최신 효과
듣는 이의 감성을 강하게 자극하는 클로징 전략
눈 맞춤?자세?시선 처리 등의 비언어적 표현에 주목하라
감정 표현과 역동적 제스처
스피치의 시너지를 높이기 위해 체크리스트를 작성하라

7일차 지금까지의 핵심 내용을 복습하자
1일차 상대의 감정에 초점을 맞추는 스피치
2일차 상대의 마음을 움직이는 스피치
3일차 대화가 향기로운 긍정적 스피치
4일차 상대의 예스를 이끌어내는 스피치
5일차 상대에게 친근감과 신뢰를 주는 스피치
6일차 스피치의 완성도를 높이는 커뮤니케이션 스킬

에필로그 _ 청중과 상대방의 마음에 들어가는 법을 배우자!
『7일 만에 끝내는 스피치』 저자와의 인터뷰