고객을 제대로 알고, 그들을 만족시키기 위해 노력해야 돈이 내게로 온다! SNS에서 사업가들의 독선생으로 유명한 e커머스 전문 컨설턴트로, 사람과 기업의 관점과 태도와 체질을 바꿔 끝내 운명을 바꾸게 만드는 것을 모토로 하는 박종윤이 조직을 떠나, 혹은 처음부터 내 사업을 시작해 지금 이 순간도 고객의 마음을 사로잡기 위해 홀로 고군분투하고 있는 이들에게 들려주는 비즈니스의 처음과 끝 『내 운명은 고객이 결정한다』. 온라인에서든 오프라인에서든 크고 작은 사업을 하는 이들에게 저자가 내리는 처방은 단순하다. 고객의 결핍과 두려움, 그리고 숨겨진 욕구를 찾아내어 고객이 원하는 방식으로 제공하라는 것. 그래서 고객이 단순히 나의 상품과 서비스를 사주는 것에 머물지 않고, 단골이 되고 팬이 되게 하라는 것이다. 저자는 그렇게 나를 지지하는 팬들이 천 명만 된다면 그 어떤 사업을 해도 성공할 수 있다고 이야기하면서 상품, 모객, 접객, 마케팅, 경영에 대한 분석을 통해 1인 사업가에서부터 대기업 사업 파트까지 유용한 정보와 작지만 큰 인사이트를 제공한다.

저자 : 박종윤 사람과 기업의 관점과 태도와 체질을 바꿔 끝내 운명을 바꾸게 만드는 e커머스 전문 컨설턴트. 1974년 대전에서 태어났다. 충남대학교에서 역사학을 전공하고 벤처기업에서 웹 디자인, 기획, 영업, 정부 공공사업 e커머스 모델 개발까지 e비즈니스의 거의 전 영역을 담당했다. 신입사원 시절부터 돈의 성질과 흐름에 관심을 갖고, 돈을 만들고 가지는 자들을 연구하는 데 많은 시간과 노력을 기울였다. 그러나 10년 동안 벤처기업에서 ‘죽을힘을 다해’ 일해도 무너진 가세를 일으켜 세울 수는 없었다. 스스로 ‘돈을 만드는 자’가 되기 위해 결심한 그는 2006년 375,200원을 들고 서울로 올라온다. 우연히 읽은 책에서 수제화가 유망하다는 이야기를 접하고 수제화의 메카 성수동으로 무작정 찾아가 3년간 모텔에서 자며 수제화 온라인 도매 사업을 성공시킨다. 처음 서울로 올라올 때 그의 휴대전화에는 서울에 사는 그 누구의 연락처도 없었지만, 이후 지금까지 여성 및 남성의류, 잡화, 주얼리, 유아용품, 침구류, 가구, 코스메틱, 조명, 연예인 쇼핑몰 등 다양한 카테고리에서 경영 및 마케팅 컨설팅을 해오며 e커머스 분야의 전설로 불리고 있다. 2009년 한 의류 쇼핑몰의 전문 경영인이 되어 일 매출 500만 원을 10개월 만에 1억 원으로 만든 일은 지금까지 많은 이들에게 회자된다.

프롤로그. ‘고객’이라는 존재를 제대로 아는 것의 힘 1장. 박종윤식 이야기- 이전에도 본 적 없고 이후에도 볼 수 없을 : 박종윤식 이야기ㆍ 17 : 즉시 하시면 됩니다ㆍ 24 : Ecce signum- 여기에 증거가 있다ㆍ 30 : 빠르게 남다르게 끊임없이ㆍ 34 : 돈을 못 버는 것인가, 안 버는 것인가ㆍ ㆍ 38 : 돈을 밀어내는 체질과 끌어당기는 체질ㆍ 42 : 에너지 집중의 법칙ㆍ 47 : 눈과 귀와 입의 성질 바꾸기ㆍ 52 : 결핍 노트 만들기ㆍ 58 2장. 창업- 돈은 버는 게 아니라 벌리는 것이다 인생과 사업은 다르지 않다ㆍ 65 : 가계부의 힘ㆍ 72 : 창업자를 위한 눈사람 만드는 법ㆍ 76 : 예비 창업가에게 묻는 7가지 질문ㆍ 80 : 장사의 기본, 사업의 기본ㆍ 83 : 매출에 대하여ㆍ 88 : 만들기 전에 물어 보라ㆍ 93 : 창업 또는 재 창업을 마주한 이들이 꼭 알아야 할 30가지ㆍ 96 : 고백하고 공유하고 실천하기ㆍ 102 : 투자에 대하여ㆍ 109 3장. 마케팅- 목표는 어제보다 하나 더! : 10개월 만에 일 매출 20배 성장시킨 비결ㆍ 119 : 같은 말을 반복하기 지쳐서 써본 간단한 마케팅 이야기ㆍ 129 : 우리 업의 핵심 가치와 핵심 역량ㆍ 134 : 지겨워도 다시 들어야 할 이야기ㆍ 138 : ‘같은 편’ 만나기- 광고에 대하여ㆍ 143 : 왜 안 살까ㆍ vs 구매한 이유는 무엇일까ㆍ ㆍ 149 : 달력 만들기ㆍ 153 : 다시 물이 흐르도록 하는 법- 비수기에 대하여ㆍ 158 : 마케팅의 본질ㆍ 163 : 마케팅 하는 게 아니라 그 자체가 되는 것ㆍ 166 4장. 상품- 고객의 결핍에서 구하라 : 두 개의 ‘왜’ㆍ 175 : 시점ㆍ 178 : 좋은 상품이란ㆍ 182 : 상품 트렌드에 대한 긴 글ㆍ 188 : 상품 구성의 ‘BUS’ 이론ㆍ 197 : 상품을 보는 다른 관점ㆍ 202 : “내가 이 상품을 당신에게서 사야 하는 이유는 무엇입니까ㆍ ”ㆍ 206 : 업의 본질과 좋은 상품의 진짜 의미를 모른다면ㆍ 211 : 잘 팔리는 상품, 잘 파는 브랜드ㆍ 215 5장. 고객- 이기는 사업가는 사람 먼저 공부한다 : 등가 교환의 법칙ㆍ 223 : 고객을 이끈다는 것 vs 함께 호흡한다는 것ㆍ 229 : 우리가 멈추지 말아야 하는 일ㆍ 233 : 고객이 보고 싶어 하는 것을 보여주는 사람ㆍ 241 : 세상의 모든 선택받는 조건ㆍ 245 : 나는 누구와 함께 가고 있는가ㆍ 251 : 늘 고객에게서 나온다ㆍ 255 : 성장 이유 vs ‘폭망’ 이유ㆍ 260 6장. 접객- 열심히 하지 말고 다르게 하라 : 온라인으로만 사업해도 개업식을 하라ㆍ 267 : 해물찜 매운 맛에 단계가 있는 이유ㆍ 271 : 판매자가 아닌 구매자로서 먼저 경험한 것ㆍ 277 : 한 명에게 하나씩ㆍ 281 : 버리고 개선하고 만드는 체질ㆍ 284 : ‘조금 더’에 대한 욕구를 채워 주는 것ㆍ 288 : 실패하지 않는 법ㆍ 293 : ‘잘한다’에 취하지 말자ㆍ 300 : 달의 뒷면과 마케팅ㆍ 304 : 본질ㆍ 307 에필로그. 시간이 걸려도 멈추지 않는다면 아직 못다 한 이야기. 당신에게 띄우는 편지 : 40대가 후회하는 20대ㆍ 312 : 40대가 조언하는 30대ㆍ 316 : 74 호랑이, 혹은 40대 초반 친구에게ㆍ 322 : 성공을 추구하는 후배들에게ㆍ 325 : 사장이 된 후배에게ㆍ 329 : 박종윤식 컨설팅 45선ㆍ 331