말을 잘한다는 것은 무얼까? 힌트는 말은 하는 것이 아니라 듣는 데서 시작한다는 데 있다. 한 해 수백 명에 가까운 학생과 부모를 만족시켜야 하는 교육 사업을 하다 보니 자연스레 말 잘하는 법을 익히게 된 저자의 20여 년 노하우를 녹여낸 책이다. 경청, 적절한 반응, 긍정의 몸짓 등의 중요성과 대화에서 상대방을 주인공 만들기 같은 누구나 쉽게 익힐 수 있는 말하기 비법을 통해 인간관계를 완전히 바꿔줄 좋은 말투 습관 들이는 법을 소개한다. 평범한 사람들의 성공, 평판, 관계, 사랑 등 인생의 모든 것은 말투가 결정한다고 해도 과언이 아니다. 기억에 오래 남는 사람이 되고 싶은 직장인이라면, 말투 하나로 부자가 되고 싶은 사람이라면, 풍족한 인간관계를 맺고 싶은 사람이라면 이 책을 보며 공감하고, 용기를 얻고, 이제까지의 잘못된 말투에서 벗어나 변화를 경험할 수 있을 것이다.

저자 : 고경미 20여 년간 교육 사업을 하며 한 해 수백 명에 가까운 학생과 부모를 만족시키는 일을 했다. 수많은 상담을 통해 상대를 설득하고 공감하는 데 필요한 요소들을 자연스럽게 익히게 되었다. 사람과의 관계에서 말의 영향력이 크다는 것을 여러 상황에서 체득했다. 이런 경험을 바탕으로 지금은 사람들과 강연으로 소통하며 개인 상담을 통해 관계 개선에 도움이 되는 말하기 방법들을 제시해 주고 있다. 행복코디연구소를 운영하며 말투를 주제로 강연을 하는 행복톡 강사로 활동하고 있다.

| 머리말 | 나는 어떤 말을 사용하고 있는가? 6 Chapter 1 말투가 바뀌면 인생이 바뀐다 말은 행동의 거울이다 말로써 성공·평판·관계·사랑 등 인생의 모든 것이 만들어진다 17 말투 습관이 운명을 좌우한다 23 인간의 뇌는 현실과 상상을 구분하지 못한다 29 불가능을 가능으로, 역경을 기회로 만드는 말투 35 내가 말하는 대로 이루어지는 마법 43 말하기 전에 한 번 더 생각하자 51 내 말은 부메랑이 되어 돌아온다 57 웃음은 어떤 말투보다 강력하다 64 Chapter 2 센스 있는 말투는 연습으로 태어난다 성공하는 사람은 말투부터 다르다 평소 센스 있는 말투 습관을 만들자 75 성공하는 사람은 말투부터 다르다 81 말이 입힌 상처는 칼이 입힌 상처보다 깊다 89 말투도 첫인상이 중요하다 97 나쁜 이미지는 한번 만들어지면 바꾸기 어렵다 102 돈이 안 드는 인사만으로도 운명이 바뀐다 111 칭찬을 들었을 때 상대방에게 해야 할 말투와 몸짓언어 119 대화의 주인공은 상대방이 되도록 하자 124 Chapter 3 누구와도 쉽게 통하는 센스 있는 말투 상대를 존중하는 대화 존중대화 대화할 때는 상대를 존중하며 대화하자 133 몸짓언어 대화할 때 온몸으로 공감하자 140 칭찬대화 대화할 때 상대를 칭찬하면 경계심이 풀린다 149 미소대화 대화할 때 미소 지으면 마법이 일어난다 156 듣기대화 진심으로 듣는 데에도 기술이 필요하다 162 인사대화 인사를 하면 관계가 술술 풀린다 169 사과대화 사과를 하는 데도 요령이 필요하다 178 거절대화 거절할 때에도 기술이 필요하다 186 Chapter 4 행복한 삶을 만드는 센스 있는 말투 긍정의 말은 삶을 행복으로 이끈다 차이대화 남자와 여자의 차이를 알면 대화가 술술 풀린다 197 경청대화 사람의 마음을 얻는 최고의 지혜는 경청이다 205 이름대화 이름을 부르면 상대와 친밀감이 높아진다 217 긍정대화 부정적인 말만 안 써도 삶이 달라진다 222 행복대화 긍정의 말은 삶을 행복으로 이끈다 229 치유대화 말은 마음을 치료하는 힘이 있다 237 험담대화 험담을 멈추면 관계가 술술 풀린다 245 감사대화 “감사합니다”라는 한마디의 힘 253 참고문헌 260