'말’ 때문에 상처받거나, ‘말’ 때문에 화를 자초한 경험이 있다면 ...

상대방에게 상처주지 않고 침착하게 말할 수 있는 방법과 주변사람들의 비판을 이성적으로 받아들여 처리할 수 있는 방법을 담은 책. 사람은 누구나 함께 살아가기 마련이다. 아무리 혼자 있는 걸 좋아하는 사람이라도 가족, 친구 또는 직장동료들과의 시간을 보내야만 한다. 그들과 함께 보내는 시간이 늘 즐거운 건 아니다. 무언가가 우리를 방해하고 그것으로 인해 엄청난 스트레스를 받는다. 거꾸로 우리 자신 역시 늘 다른 사람에게 방해가 되는 경우를 피할 수 없다.

차마 입 밖으로 꺼낼 용기가 부족해 참고 참다가 결국 병을 얻고 난 다음에야 ‘너의 이런 점이 날 힘들게 해’ 라고 이야기한 다. 저자는 이런 점이 바로 멋진 비판의 목소리를 낼 줄 몰라서 벌어진 일이라고 말한다. 그러면서 타인에 대해서 불평하는 대신에, 실제로 가 서 불만을 이야기하는 것, 집에서 밥 먹으면서 부당한 사장을 욕하지 말고 그 대신에, 회사에 있는 그에게 가서 직접 당신이 부당하다고 여기 는 것이 무엇인지 말하라고 전한다. 즉 상호간의 건강한 비판의 필요성과 방법에 대해 이야기하며 비판, 즉 긍정적 피드백의 최종 목적은 자신 을 보호하기 위함이라고 말한다. 서로 간의 친밀도를 높여주는 것뿐만 아니라 더 나아가 스스로의 영혼을 안정시켜 내적, 외적으로 더욱 단단 한 사람이 되게 해주는 중요한 역할을 하는 일인 것이다.

함부르크대학교에서 교육학과 심리학을 전공했다. 2007 년 현재 함부르크에서 커뮤니케이션 트레이너로 활동하고 있다. 지은 책으로 『쓸데없 는 말을 거부하기 위한 현명한 방법』, 『화나면 흥분하는 사람 화날수록 침착한 사람』, 『나는 상처받지 않는다』, 『성공적으로 상대를 설득 하는 방법』 등이 있다. 우리나라에도 여러 저서가 출간되었다.

1부 멋있게 비판하기

입 다물고, 못 본체하고 꾹 참아내기
무능한 비판 - 군소리하기, 불평하기, 투덜대기
용감하 게 방해를 언급하라
전략 : 방해에서 벗어날 수 있는 해결책
[투덜대는 남자와 불평하는 여자]

방해를 언급하기에 적 절한 시기란?
다른 사람들의 문제에 관여하지 마라
당신이 변화시킬 수 없는 것을 인정하라
중요하지 않은 것은 무시하라
적절한 시기에 분명히 말하라

화합을 위한 비판으로 인해 발생하는 불협화음에 대한 두려움
방해 수집가의 탄 생
방해 수집가의 일상
넘치는 방해목록이 불러낸 불행
전략 : 당신은 방해 수집가인가 그렇 지 않은가
주변사람들의 변화에 주의를 기울여라
실제로 도움이 되는 것: 당신의 사고방식을 바꾸어라
심리적 압박에서 벗어나 기 !
전략 : 방해를 언급할 용기를 찾는 방법
[화합을 원하는 남자와 여자]

평화 로운 비판을 위한 지침
스트레스 없는 피드백을 보내라
실제로 도움이 되는 것: 전투행위를 포기하라
전략 : 방해를 언급하는 쉽고 단순한 방법
비판적인 피드백이 독이 되는 순간
지식과 행동의 차이
신사적 분노 표현
모든 것은 생 각하기 나름이다
분노의 성장
전략 : 화를 처리하는 방법
문제의 원인과 영향력을 파악하라
객관적인 결과를 이야기하라

진정한 해결책을 위한 협상
서로를 분리시키는 방해를 제거하라
공동의 규칙을 마련하라
전략 : 새로운 협상 타결을 위한 방법
협상을 유지하기 위하기 무엇을 하는가
의사소통에 문제가 생긴다면?
의사소통 문제발생의 여섯 가지 이유

예민한 사람들을 위한 사려 깊은 비판
예민한 사람과 이야기하는 동안에는 더욱 자신감을 유지하라
예민한 사 람을 비판하기 위한 네 가지 전략
상사를 비판할 수 있는가?
다른 사람들을 변화시킬 수 있는가 ?

비판의 다른 측 면 : 칭찬, 존중 그리고 감사하는 마음
진정한 칭찬이 적은 이유
성공보다 실수가 더욱 주목 받는다
진심어린 칭찬을 하라
실제로 도움이 되는 것 : 당신의 칭찬과 존중을 보여주라
전략 : 다른 사람들에게 긍정적인 피드백을 줄 수 있는 방법
칭찬과 비판의 조화

2부 당당하게 비판 듣기

뜻밖의 비판으로 인한 속수무책
비판, 세상 종말인가 아니면 선물인 가?
비판의 주도권을 잡아라
적극적 피드백 요청의 세 가지 장점
전략 : 비판받을 때 더욱 자신감 있는 태도를 유지할 수 있는 방법
마른하늘에 날벼락처럼 비판이 가해질 때
전략 : 갑작스러운 비판에 대처하는 방법
[쉽게 흥분하는 사람]

객관성이 결여된 비판에 대처하는 자세
객관성이 결여된 비판이 발생 하는 네 가지 이유
1. 비객관성 : 당신 일에 대한 참견
실제로 도움이 되는 것 : 침착하게 간섭을 거절하라.
전 략 : 당신의 통치영역을 방어하는 방법
2. 비객관성 : 탑파괴자
실제로 도움이 되는 것 : 탑파괴자에게 아이디어와 제안을 부탁 하라.
전략 : 탑파괴자를 테스트하는 방법
3. 비객관성 : 불쾌한 언어들의 공격
실제로 도움이 되는 것 : 당신을 방 해하는 비객관성을 분명하게 말하라.
전략 : 당신을 방해하는 비객관성을 상대방에게 말할 수 있는 방법
실제로 도움이 되 는 것 : 신랄한 발언에서 독성을 제거하라.
전략 : 신랄한 발언들의 배경을 질문하는 방법
실제로 도움이 되는 것 : 의 미 없는 수다를 무시하라.
전략 : 의미 없는 발언을 두 마디 말로 무시하는 방법
4. 비객관성 : 험담하기
실제로 도 움이 되는 것 : 험담하는 피드백을 거절하라.
전략 : 수다, 험담, 악담을 끝내는 방법
[중상모략가와 수다쟁이]

뒤죽박죽된 객관성과 비객관성의 혼란스러움
작은 상처를 동반하는 유익한 피드백
작은 빈정대기 간단한 손짓으로 떠나보낼 수 있다

당신은 비판에 예민하게 반응하는가 ?
비판민감성 뒤에는 거부당하는 것에 대한 두려움이 깔려 있다
비판 을 침착하게 수용할 수 있는 여덟 가지 확신
실수, 오류, 사고들을 정상화시키는 최선의 방법
전략 : 당신의 실수를 침착 하게 처리하는 방법
당신을 평가하는 기준은?
실제로 도움이 되는 것: 비판을 사적으로 받아들이지 마라
보호방패의 역할
전략 : 보호방패를 세우기 위한 절차
[잘 토라지는 사람]

내부비판가의 위력에 대하여
내부비판가 에 대하여
실수를 바라보는 내부비판가의 시선
자기비판이 당신에게 야기하는 것에 유념하라
전략 : 내부비판가를 파악하라
나의 능력이 의심스럽다?
스스로에 대한 의구심이 생기는 방식
내부비판가가 칭찬을 파괴하는 방법
자기비판은 어디에서 오 는가 ?
실제로 도움이 되는 것 : 당신의 내부비판가를 더 이상 믿지 마라
전략 : 당신의 내부비판가를 길들일 수 있는 방법
내 부비판가의 요설이 없다면 당신은 훨씬 당당할 것이다
자가치유에는 한계가 있다
내부비판가가 조용해지 면

역자후 기
추천문헌