조직은 전략을 가지고 고객의 요구를 파악 또는 창출하여 그들의 기대에 부합하는 품질을 설계하고 제조해야 하며 아울러 모든 제품 서비스 및 공정을 체계적이고 지속적으로 개선하여 좋은 품질이 유지될 수 있도록 노력해야 한다. 따라서 본 교재에서는 초반부에 품질경영시스템과 품질보증시스템에 대해 먼저 알아보고 제품의 수명주기 측면에서 설계품질의 관리 공정관리 등에 대해 살펴본다. 아울러 통계적 공정관리의 중요 요소인 관리도와 샘플링에 대해 세부적으로 알아본다. 그리고 품질경영에서 빼놓을 수 없는 공급자 품질관리, 리더십, 정보관리 등에 대해 살펴본다.

본 교재의 저자들은 독자들이 품질경영의 내용을 혼자 공부할 수 있도록 엮으려고 노력하였다. 따라서 이 교재는 수학적인 배경이 그리 깊지 않더라도 이해하는 데 큰 어려움이 없을 것이다. 다만 제7~11장의 관리도, 샘플링검사, 실험계획법에서 약간의 통계적인 개념이 나온다. 하지만 이 부분도 관련 개념을 점검하면서 열심히 공부한다면 통계학의 깊은 지식이 없어도 이해하는 데 큰 어려움이 없을 것이다.

제1장 품질경영시스템
제2장 품질보증시스템
제3장 설계품질의 관리
제4장 공정관리
제5장 측정시스템
제6장 규격과 공정능력
제7장 쉬하르트관리도
제8장 기타 관리도
제9장 계수형 샘플링검사
제10장 계량형 샘플링검사
제11장 실험계획법
제12장 품질혁신 도구들
제13장 공급자 품질관리
제14장 리더십, 임파워먼트 및 품질교육
제15장 품질경영을 위한 정보관리

부록
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