페이스북, 트위터, 카카오스토리 등 다양한 소셜미디어 또는 SNS(Social Network Service)를 사용하면서 이를 마케팅에 활용하고자 하는 시도가 많아지고 있다. 또 여러 소셜미디어 마케팅 혹은 SNS 마케팅 사례들이 발표되고, 관련한 다수의 책이 이미 출간되었고 지금도 새로운 책이 출간되고 있다. 그러나 정작 독자들이 책으로 소셜미디어 마케팅에 접근할 때 소셜미디어 마케팅 전체를 이해하고 자신의 것으로 만들기에 어려운 부분이 많다. 소셜미디어 마케팅 기본 구조의 정보가 부족하기 때문이다. 이 책은 실제 소셜미디어 마케팅 사례를 소개하고 분석하여 기본 구조를 이해할 수 있도록 했다.

이 책의 몇 가지 특징은 아래와 같다.

(1) 소셜미디어 마케팅을 구조적으로 볼 수 있도록 기본, 확산, 고객참여, 통합이라는 4가지 소셜미디어 마케팅 모델을 제시하였다.
(2) 소셜미디어 마케팅 캠페인을 만들 때 필요한 11가지 요소를 식별한 후 이를 하나의 그림으로 도식화한 소셜미디어 마케팅 캔버스(SONG’S SOCIAL MEDIA MARKETING CANVAS)를 제안하였다. 소셜미디어 마케팅 계획을 수립하거나 진행 중인 마케팅을 점검하기 위한 도구로 활용하면 좋다.
(3) 페이스북과 트위터를 활용한 소셜미디어 마케팅 39개 사례를 분석해서 한 눈에 알아볼 수 있도록 운영개념도와 인사이트를 정리했다.

머리말

제 1 장. 소셜미디어 마케팅 모델 개요
1.1 소셜미디어 마케팅 모델의 배경
1.1.1 마케팅의 변화
1.1.2 시스템(System)으로서의 소셜미디어 마케팅
1.1.3 플랫폼(Platform)으로서의 소셜미디어 마케팅
1.2 소셜미디어 마케팅 모델
1.2.1 소셜미디어 마케팅의 목적
1.2.2 소셜미디어 마케팅 기본 구성 요소
1.2.3 소셜미디어 마케팅 캔버스
1.2.4 소셜미디어 마케팅 모델

제 2 장. 기본모델과 사례 분석
2.1 기본모델의 특성
2.2 페이스북 마케팅의 기본모델 사례 분석
2.2.1 비즈니스 존재감(Business Presence)만으로 효과를 본 기업들
2.2.2 야생화 꽃차 : 고객을 편안하게 만드는 브랜드
2.3 트위터 마케팅의 기본모델 사례 분석
2.3.1 토마스 개지스 : 문제가 있으면 트위터에서 물으세요
2.3.2 트루디 발렌시아 : 고객을 찾는 좋은 방법을 아시나요?
2.3.3 엠엔엠 : 하나의 브랜드를 다수 계정으로 운영하다
2.3.4 Happn.in : 지역 트위터를 모아서 글로벌 트위터로 만들다
2.3.5 jetBlue : 고객에 의한 고객을 위한 트위터 사용
2.3.6 Teusner Wine : 1명의 영업 사원이 트위터로 세계를 상대한다
2.3.7 테이스티 디라잇 : 트위터로 엠파이어 스테이트 빌딩을 점령하다
2.3.8 빌리지 뱅가드 : 고객이 무엇을 재미있어할까 매일 매일 고민하는 회사
2.3.9 사우스웨스트 항공사 : 소셜미디어로 생긴 위기, 소셜미디어로 극복하다

제 3 장. 확산모델과 사례 분석
3.1 확산모델의 특성
3.2 페이스북 마케팅의 확산모델 사례 분석
3.2.1 노키아의 Somebody Else’s Phone : 고객의 욕구와 제품의 가치를 결합해서 재미를 주다
3.2.2 BMW GT : 감성을 자극하는 1인 미디어를 활용하다
3.2.3 할리데이비슨 : 2개의 고객 커뮤니티를 지혜롭게 활성화 시키다
3.3 트위터 마케팅의 확산모델 사례 분석
3.3.1 Current : 매스미디어와 뉴미디어를 결합하다
3.3.2 라구나문의 바디버터 홍보 : 트위터와 유튜브 조합으로 효과를 내다
3.3.3 소프트뱅크 손정의 회장 : 고객과의 약속은 꼭 지킨다
3.3.4 마이니치신문 : 독자적인 캐릭터로 고객에게 친근하게 다가가라
3.3.5 더스킨 : 먼지와 걸레라는 이름의 회사, 고객의 신뢰를 얻다

제 4 장. 고객참여모델과 사례 분석
4.1 고객참여모델의 특성
4.2 페이스북 마케팅의 고객참여모델 사례 분석
4.2.1 여행사들의 페이스북 앱을 통한 마케팅 : 성공적인 페이스북 앱 마케팅은 고객의 요구를 파악하는 것부터 시작한다
4.2.2 에이본(AVON)의 ‘마크’ 브랜드 : 팬 기반의 진정한 소셜커머스를 선보이다
4.2.3 이케아 : 포토 태깅의 효과를 100% 살리다
4.2.4 디젤 : 브랜드 체험을 친구와 공유하라
4.2.5 비타민워터 : 팬들이 좋아하는 제품을 직접 만들게 하라
4.2.6 1-800-Flowers : 불필요한 개인 정보는 요구하지 않습니다
4.2.7 피자헛 vs. 도미노 피자 : 페이지에서의 주문은 쉽게 하라
4.2.8 폴크스바겐 : 당신에게 맞는 차를 알려드립니다
4.3 트위터 마케팅의 고객참여모델 사례 분석
4.3.1 조엘 : 설문조사로 소중한 고객의 의견과 정보를 얻다
4.3.2 KT : 고객과 친구처럼 가깝게 알콩달콩 소통한다
4.3.3 델 아웃렛 : 2년 이상 고객을 연구하다
4.3.4 Kogi BBQ : 이동 트럭의 타임라인을 트위터로 추적한다
4.3.5 Sockington : 재미있으면 고양이도 팔로우한다
4.3.6 Coffee Groundz : 트위터로 좌석을 예약할 수 있는 커피숍
4.3.7 Naked Pizza : 트위터에 의한, 트위터를 통한, 트위터 중심의 피자집
4.3.8 가사이 도모미 : 트위터의 활용 방법을 팬들에게 트위터로 묻다

제 5 장. 통합모델과 사례 분석
5.1 통합모델의 특성
5.2 페이스북 마케팅의 통합모델 사례 분석
5.2.1 버거킹 : 뉴스피드의 특성을 100% 활용하다
5.2.2 기아차 : 글로벌 브랜드 구축은 페이스북 마케팅이 가장 효과적이다
5.2.3 캐드버리 위스파 : 팬들이 부활시킨 초콜릿 바
5.3 트위터 마케팅의 통합모델 사례 분석
5.3.1 안경체인점 JINS : 매스미디어 광고와 트위터의 미디어 믹스

제 6 장. 모델 발전 전략 및 사례 분석의 교훈
6.1 모델 기반의 소셜미디어 마케팅 발전 전략
6.1.2 중소기업을 위한 소셜미디어 마케팅 10대 원칙

마치며
참고문헌과 도서
주
저자
판권