일머리가 없으면 ‘말머리’라도 챙깁시다!



설득의 순간, 가장 빛나는 무기

말투와 목소리!



“어차피 일할 거라면 말투부터 바꿔야 합니다”

오늘도 뱉어놓고 ‘아차!’ 하는 당신에게 필요한 말하기의 기술



“일만 열심히 하면 언젠간 알아주시겠지.” 누가 알아주지 않아도 묵묵히 자기 할 일을 하는 ‘그림자 노동’이 미덕이었던 시대는 끝났다. 조직은 탄력적으로 변화하고 업무는 부서가 아닌 프로젝트별로 움직인다. 더는 팀의 성과가 자신의 성과를 보장해주지 않는다. 자기 성과나 업무 프로세스를 적극적으로 공유하지 않으면 어느 순간 존재감 없는 사람이 돼버린다. 커뮤니케이션 능력에는 논리, 공감력, 상황 파악, 일머리, 센스 등 종합적이고 다양한 영역이 포함된다. 사회생활을 하는 데 무척 중요한 요소임에도 회사에서 이런 부분에 대해 알려주는 사람은 거의 없다.



항공사 교육훈련팀에서 기내방송 교육을 담당하는 전문 교관으로 오랜 기간 일해온 저자 이규희는 수많은 승무원의 목소리와 말투를 분석하고 교육하면서 말투와 목소리가 얼마나 한 사람의 이미지에, 나아가 인간관계와 사회생활에 얼마나 큰 영향을 끼치는지 알게 되었다. 저자는 소처럼 열심히 일하다가 번아웃에 시달리는 직장인이 많다고 지적하며, 자기 업무와 성과의 적극적인 ‘스피커’가 되라고 강조한다. 상사나 동료부터 받는 건강한 피드백은 직장생활의 질을 높일 뿐만 아니라, 자신의 업무 역량을 키우고 성장하는 데도 도움이 된다. 피드백을 받지 않으면 성장도 멈춘다. 보고와 커뮤니케이션의 기술을 익히는 것은 단순히 상사에게 ‘점수를 따는 행위’가 아닌 커리어 성장에도 무척 중요한 일이다.



이 책에는 효과적이고 확실한 커뮤니케이션 방법, 업무적으로 인정받는 보고의 디테일, 올바른 키톤 찾는 법, 매력적인 보이스 연출, 자기만의 말투와 분위기로 ‘셀프 브랜딩’ 하는 법, 비대면 시대에 필요한 커뮤니케이션 기술까지 저자의 모든 노하우와 내공이 담겨 있다. 교관으로 일하며 경험했던 수많은 사람의 말투와 목소리에 관한 생생한 고민과 해결 방법까지 담아내, 누구나 자신의 일터와 삶에서 쉽게 적용해볼 수 있다. 이 책에서 소개하는 몇 가지 핵심 포인트만 시도해봐도 일잘러 ‘아이템’을 획득할 수 있다. 단언컨대, “처음부터 말 잘하는 사람은 없다.”

17년 차 국제선 퍼스트클래스 담당 승무원이자, 항공사 교육훈련팀에서 기내방송 교육을 담당하는 전문 교관으로 7년째 일하고 있다. 오랜 기간 방송 교관으로 일하며 목소리와 말 습관이 한 사람의 이미지에, 나아가 인간관계와 사회생활에 얼마나 큰 영향을 끼치는지 알게 되었다. 보이스 및 이미지 메이킹 코치, 비즈니스 커뮤니케이션 전문가로서 승무원뿐만 아니라 다양한 강연과 대학에서 수많은 사람을 만났다. 건강한 말이 내면에 자신감과 좋은 에너지를 채워준다고 믿으며 더 많은 사람과 말투, 목소리의 비밀을 나누기 위해 여러 프로젝트를 계획 중이다.

프롤로그
말하는 만큼 이루어진다 4

PART 1
왜 말까지 잘해야 할까

01 말로 표현해야 알 수 있다 15
: 업무의 최소 수단
02 그래서 하고 싶은 말이 뭐야? 18
: ‘회사어’ 제대로 말하기
03 설득에도 전략이 필요하다 23
: 핵심부터 말하기
04 완벽한 보고도 안 먹힐 때가 있다 27
: 상사의 속마음을 찰떡같이 알아채는 센스
05 상사의 지시를 제대로 알아야 업무가 보인다 30
: 이해력을 높이는 요령
06 이런 것까지 물어보실 줄이야 34
: 상사의 기습 질문 대처하기
07 아차! 하는 순간을 덜 만들려면 39
: 말실수가 두려운 사람에게 추천하는 3가지 방법
08 보고에도 타이밍이 있다 42
: 효과적인 커뮤니케이션을 위한 최적의 타이밍
09 당신은 일을 못하는 게 아니라 말을 못하는 거다 46
: 일잘러의 말 습관
10 침묵을 못 견디는 당신에게 필요한 스몰토크 51
: 스몰토크 실전 비법 3가지
11 도전해야 다음 단계가 열린다 54
: 자기 검열을 뛰어넘어
12 내가 이렇게 말한다고? 58
: 말 습관 메타인지
13 같은 말도 상대방은 다르게 이해한다 62
: 분위기로 전달하는 한국식 대화법

PART 2
나를 살리는 말투로 마음을 얻는다

01 그런 의도로 한 말은 아니었어 69
: 말실수를 줄이는 3가지 방법
02 일 잘하는 사람은 제대로 듣는다 72
: 능동적 듣기, 백트래킹
03 질문을 디자인하라 77
: 똑똑한 사람의 질문법
04 라포가 형성되면 설득이 쉽다 80
: 단단한 라포 만들기
05 동작만 잘 따라 해도 호감 가는 사람이 된다 83
: 관찰하고 따라 하는 소통법, 미러링 & 페이싱
06 인사만 잘해도 호감도가 올라간다 86
: 인사가 갖는 힘
07 고운 입매가 다정한 말을 만든다 90
: 입 꼬리에 마음 담기
08 말주변이 없어 손해 보는 것 같다면 93
: 순발력 있는 말하기 훈련법
09 거절 못 하는 것도 습관이다 99
: 현명하게 거절하는 기술
10 말에는 품격이 담긴다 105
: 말과 태도가 빛나는 사람
11 자신감 있는 말투는 자존감에서 나온다 109
: 당당한 마음이 기본값

PART 3
좋은 목소리는 타고나는 게 아니라 만들어진다

01 목소리에도 ‘관상’이 있다 115
: 눈빛만큼 중요한 목소리
02 목소리도 좋아질 수 있나요? 118
: 신문 낭독으로 목소리 훈련하기
03 문장 끝까지 단단하게 말한다 122
: 당당한 이미지를 만들기 위한 첫 번째 스텝
04 숨만 잘 쉬어도 목소리가 달라진다 128
: 발성의 기본은 숨쉬기
05 말투에도 리듬이 필요하다 133
: 생기 있는 목소리의 비밀
06 발성은 완성하는 게 아니라 유지하는 것이다 138
꾸준히 하면 좋은 발성 연습 4가지
07 목소리로 상대의 마음을 터치한다 144
: 울림과 명료함의 조화
08 건강하고 근사한 나만의 ‘키톤’을 찾아라 149
: 이미지를 결정짓는 키톤
09 왜 내 말을 못 알아듣는 걸까 152
: 요점을 제대로 전달하는 말하기
10 목소리 컨디션은 어떻게 관리해야 할까? 157
: 목소리 관리가 필요한 이들을 위한 4가지 꿀팁

PART 4
비대면 시대에 살아남는 말투와 목소리

01 사람들 앞에서 말을 잘하고 싶다면 165
: 퍼스널 브랜딩의 필수
02 아직도 자기소개가 어색해 168
: 제2의 명함, 말투와 목소리
03 남들은 알고 나만 모르는 말 습관이 있다? 172
: 말투의 심리학
04 의사소통에도 지켜야 할 신호가 있다 176
: 소통을 위한 매개체 활용하기
05 이메일을 쓸 때도 효율적으로 179
: 비대면 시대의 의사소통
06 위드 코로나 시대의 컨택트 181
: 문서 작성이 중요하다
07 비대면일수록 라포가 중요하다 183
: 새로운 매체에 적응하기