좋은 대화의 핵심은 상대의 마음을 헤아리는

가슴에서 비롯된다는 사실을 잊지 마세요!



말이 중요하다는 것은 누구나 아는 사실이다. 어릴 때부터 예쁘고 고운 말을 쓰라고 교육받기도 한다. 그러나 왜 예쁘고 고운 말을 써야 하는지, 바르고 좋은 말투가 어떠한 변화를 가져오는지를 아는 사람은 드물다. 『말투에도 연습이 필요합니다』는 23년간 말의 현장에서 고군분투한 저자의 ‘좋은 말투를 겸비하기 위한 방법’에 관한 책이다. 다양한 사례와 근거를 통해 말의 중요성을 살피고, 더 나아가 좋은 말투로 사람을 얻는 방법을 익히길 희망한다. 말투에는 모든 관계의 핵심이 담겨 있다. 말투를 연습해 풍요로운 삶을 만들어 가길 바란다.

한양 대학교에서 일어일문학 교육학을 전공했으며, 4년간 전액 장학생으로 공부했다. 정교사 자격증 취득 후 20년간 일본어와 한국어를 교육하는 강사로 한 우물을 팠으며, 다양한 분야의 통번역을 겸했다. 또한, 1,000명이 넘는 제자를 양성하며 취업까지 연계시킨 베테랑 선생님이기도 하다. 저자는 그간의 경험을 통해 말의 중요성, 사람과의 관계는 말투가 핵심이라는 것을 알게 되었고, 이와 관련한 글을 써 다수 수상한 경력이 있으며, 미인대회에서 수상한 이색 경력도 있다.

그간의 강의를 발판 삼아 커뮤니케이션 비법에 대한 연구를 진행했으며, 이 책을 통해 상대가 무엇을 원하고, 무엇을 했을 때 최상의 관계를 맺을 수 있는지 쉽게 설명했다. 말투는 사람의 인품을 담는 그릇이며, 관계를 맺는 시작이자, 관계를 유지하는 유일한 기술이라는 점을 이 책을 통해 깨닫고, 좋은 말투를 겸비하기 위한 연습을 했으면 한다. 현재 ‘횬쌤 니혼고’ 대표로 유튜브 채널을 운영하고 있으며, SK와 LS 등의 대기업에서 임직원을 대상으로 다양한 강의를 하고 있다.

추천사 … 4

프롤로그 … 6

Part1 말은 사람의 품격이다

말에는 말하는 이의 인품이 담긴다 … 15
기품 있는 말은 연습으로 만들어진다 … 21
리더에게는 리더의 말투가 있다 … 30
설득력 있는 말투가 사람을 움직인다 … 37
말투를 공부해야 하는 이유 … 44
좋은 말투를 위해 준비해야 하는 것들 … 50
명상은 좋은 말을 쓰게 한다 … 57

Part2 관계를 만드는 기적의 대화법 1

칭찬하면 호감도가 상승한다 … 65
진정성 있는 대화가 관계를 진전시킨다 … 71
경청하면 문제 해결의 실마리를 얻을 수 있다 … 77
맞장구는 친밀감을 높인다 … 83
상대의 마음을 헤아리면 사람을 얻는다 … 88
밝은 마음은 전이된다 … 94

Part3 관계를 만드는 기적의 대화법 2

밝은 마음 만들기 프로젝트 … 103
꿈과 비전이 있는 대화가 미래를 만든다 … 108
겸손은 성장을 위한 무기다 … 114
사과는 가장 가치 있는 행동이다 … 119
정성이 깃든 말에는 흡인력이 있다 … 124
감사의 마음을 전하면 조력자를 얻을 수 있다 … 129
유머는 긍정적인 대화를 만든다 … 134

Part4 관계를 만드는 기적의 대화법 3

‘나 전달법’을 사용한다 … 141
의미 있는 질문을 한다 … 145
상대를 편안하게 한다 … 151
용기를 북돋는 말을 한다 … 158
논리보다 감정이 중요하다 … 163
상대의 이름을 부른다 … 169
대화를 마무리하는 방법 … 173

Part5 관계를 만드는 기적의 대화법 4

지적은 긍정의 말로 시작한다 … 183
상대와의 공통점을 찾는다 … 190
상대의 말을 따라 하면 생기는 마법 … 198
상대를 행동하게 하는 말투 … 202
명료하게 말한다 … 209
힘 있는 목소리로 말한다 … 213
나를 신뢰해야 자신감 있는 말투가 나온다 … 217

Part6 우리가 피해야할 대화법

화를 표현하는 법 … 225
상대의 단점을 지적해야 한다면 … 231
일방적 충고를 원하는 사람은 없다 … 236
상대를 경멸하는 건 독이다 … 242
허세 부리는 말투는 자존감을 떨어뜨린다 … 248