“비대면 비즈니스, 말이 전부다!”

언택트 시대에 꼭 필요한 리더의 기술, 언어



지금 당장 언어로 리더십을 리부트하라!



코로나19가 세상을 송두리째 바꾼 지 1년 6개월, 몇 개월 후면 2년이 된다. 일상에서 가장 많은 변화가 일어난 곳은 많은 사람들이 하루 중 대부분의 시간을 보내는 직장, 비즈니스 환경이다. 한 공간에서 얼굴을 마주보며 일하던 사람들은 각자의 집으로 흩어졌고, 메일, 전화, 문자, 화상 회의가 주요 업무 수단이 되었다. 오직 언어로 일을 의논하고, 지시하고, 수행해야 하는 것이다. 이러한 소용돌이 속에서 리더는 어떻게 일해야 할까? 아니, 어떻게 말해야 할까!



『리더십 리부트』는 언택트 시대에 꼭 필요한 ‘언어에서부터 변화를 꾀하는’ 리더십에 관한 책이다. 이 책의 저자 데이비드 마르케는 1999년 핵잠수함 산타페호 함장으로 부임했을 당시, 배와 관련한 아무런 지식도 없는 상태에서 무작정 지시부터 내리려 하는 자신의 모습을 발견한다. 어떻게든 리더로서 역할을 해야 했던 그는 ‘2단 기어’가 없는 산타페호에서 2단 기어를 넣으라는 얼토당토 않는 지시를 내렸다. 그 말을 들은 항해사와 갑판원은 말도 안 되는 명령이라는 걸 알면서도 그대로 따라 “2단 기어!”라고 외쳤고 함교는 이내 조용해지며 선원 모두가 어찌할 수 없다는 듯한 표정을 지었다. 말도 안 되는 상황이 벌어진 것이다. 마르케는 그때가 리더와 리더십에 대한 자신의 생각이 완전히 달라진 순간이라고 회상한다. 리더의 ‘명령하는 언어’가 ‘명확히 틀린 것도 틀렸다고 말하지 못하는 문화’, ‘팀원들이 주도적으로 일하지 않는 태도’, ‘리더의 명령만 수동적으로 기다리는 업무 분위기’를 낳는다는 것을 몸소 깨달았기 때문이다.



『리더십 리부트』는 리더의 언어를 어떻게 ‘리부트’해야 긍정적인 조직문화를 만들어 성과를 낼 수 있는지, 그 해결책을 제시하는 책이다. 비대면 비즈니스가 앞으로도 우리의 세계를 장악할 것으로 보이는 요즘, 일 잘하는 리더들이 꼭 읽고 적용해야 할 필독서이다.

미 해군사관학교를 수석으로 졸업한 후, 1999년부터 2001년까지 전투용 고속 핵잠수함 산타페함의 함장으로 복무했다. 미 해군의 전통적인 ‘리더-팔로워’ 방식에 도전하며 획기적인 ‘리더-리더’ 방식을 도입함으로써 산타페함을 평가 성적 꼴찌에서 1등으로 끌어올렸다. 마르케 함장의 부임 이후, 산타페함은 태평양 함대에서 가장 큰 발전을 이룩하고 소속 전대에서 가장 뛰어난 전투력을 입증함으로써 수많은 상을 수상했다. 더욱 탁월한 점은, 그가 함대를 떠난 후에도 권한위임의 조직 문화와 체계는 여전히 강력한 힘을 발휘하고 있다.

해군을 전역한 뒤 구글 등 실리콘밸리 기업을 포함한 다양한 산업과 규모의 기업들에게 목표 기반 리더십(Intent-Based Leadership) 강연과 컨설팅을 해오고 있다. 마르케 함장의 맡기는 리더십을 가능하게 하는 요소는 3C로 요약된다. Control(통제권을 내어주기), Competence(조직원의 역량), Clarity(명료한 목표)이다. 권한위임 또는 임파워먼트가 가능하려면, 두 개의 기둥인 역량과 명료성이 뒷받침되어야 한다. 대표작인 『턴어라운드(Turn the Ship Around)』는 출간 즉시, 미국과 영국의 아마존 베스트셀러에 올랐고, 리더와 리더십 코치, 독자들로부터 최고의 리더십 교본이라는 찬사를 듣고 있다. 현재 외교협회 종신회원이며 가족과 함께 플로리다에 살고 있다.

추천의 글
들어가는 글

CHAPTER 1. 엘파로호의 침몰

재앙을 불러온 선장의 언어
리더의 말이 조직을 바꾼다
리더, 말하기보다 들어라

CHAPTER 2. 리더십 리부트 전술 교본

사고 없이 수행만 원하는 조직
생각과 언어의 가변성을 극대화하라
일에 따라 필요한 언어가 다르다
누구나 결정자가 되어야 한다
공장노동자가 의견을 내자 생겨난 변화
구식 언어가 모든 문제의 원인이다
최고 효율을 내는 업무 리듬을 익혀라
뇌의 사고 모드를 이해하라
스트레스가 업무 성과에 미치는 영향
리더십 리부트를 하기 전에
오늘을 위한 리더십 리부트 전술

CHAPTER 3. [리더십 리부트 전술 1] 시간을 통제하라

정해진 시간에 따르기만 해서는 안 된다
시간 통제를 위한 네 가지 방법

CHAPTER 4. [리더십 리부트 전술 2] 팀원들과 협력하라

협력하기 위한 네 가지 방법
일할 때는 가설을 세워라

CHAPTER 5. [리더십 리부트 전술 3] 일에 전념하라

리더에게 순종하는 조직은 발전이 없다
일에 전념하기 위한 세 가지 방법
전념을 위한 리더의 언어법
‘할 수 있다’에서 ‘해야 한다’로
조직이 망가지는 지름길, 몰입의 상승
리더가 결정해서는 안 된다

CHAPTER 6. [리더십 리부트 전술 4] 일을 완료하라

일을 완료해야 하는 세 가지 이유
일을 완료하는 네 가지 방법

CHAPTER 7. [리더십 리부트 전술 5] 일을 완료한 후 꼭 개선하라

언제 개선하는가
발전하는 조직이 되기 위해서
개선할 때 집중해야 하는 네 가지
개선을 위한 타임라인을 만들어라
조직의 강점이 발휘되기 위해서는
팀원들이 목소리를 내지 않는 이유
결국, 리더와 팀원의 목적은 같다

CHAPTER 8. [리더십 리부트 전술 6] 연결로 리부트의 속도를 올려라

모든 전술의 해결책, 연결
연결 전술을 펼치는 네 가지 방법
조직에 개인의 감정이 필요한 이유
팀원의 참여를 이끄는 언어와 환경

CHAPTER 9. 리더십 리부트 적용하기

빠르게 살펴보는 리부트 전술
시간을 통제하고 싶을 때
새로운 조직 계획을 발표할 때
업무 개선이 필요할 때
내 의견이 모두와 다를 때
마음에 안 드는 팀원과 협력해야 할 때
팀원들의 불만이 폭발할 때
조직에 위기관리 능력이 필요할 때
동료의 제안을 거절해야 할 때
상사에게 조심스러운 제안을 해야 할 때
직무를 바라보는 관점을 리부트하라

CHAPTER 10. 리더십 리부트를 더 잘하려면

구체적인 목표를 설정하지 마라
목표는 더 멀리가 아닌 딱 여기까지
계획은 어떻게 세워야 하는가
회사와 고객에게 만족을 주는 법
일을 짧게 끊어라
매사에 신중히 일하라
리더, 개인의 삶도 리부트하라

CHAPTER 11. 엘파로호 구하기

감사의 글