들어가며 | 대체 여자들은 왜 화가 난 걸까?

Part 1 | 사과할 때 남자들이 하는 실수

Chapter 1 _ ＂미안하다고 했잖아!＂ 사과와 동시에 용서를 요구한다
_사과한다고 해서 꼭 용서해야 하는 건 아니다
_용서는 사과하면 자동 출금되는 ATM시스템이 아니다

Chapter 2 _ 너무 빠른 사과는 생각하지 않는 사과다
_당신은 A형 성격인가?
_여자를 감동시킬 수 있는 필살기

Chapter 3 _ 누적된 잘못은 무시하고 오늘 일에 대해서만 사과한다
_화내기에 너무 작은 일은 차곡차곡 쌓여 결국 이자가 붙는다
_정기적인 감정 청소시간을 갖는다
_화낸 사람이 그 이유를 모르는 경우도 있다

Part 2 | 사과할 때 거쳐야 할 4가지 절차

Chapter 4 _ 인정, 사과의 70%를 차지한다
_유선 씨가 이혼을 요구한 까닭
_사과하되 잘못은 인정하지 않는 기업의 사과문
_세간의 비난을 받은 연예인들의 사과

Chapter 5 _ 후회, 상대방의 감성을 자극한다
_잘못의 인정이 논리적이라면 잘못의 후회는 감성적으로
_특히 개인적인 관계에서 커다란 효력을 발휘하는 후회

Chapter 6 _ 해명, 의도적인 일이 아니었음을 알린다
_해명과 사과를 헷갈리지 말라
_‘루저녀’를 둘러싼 진실공방으로 번진 부적절한 해명

Chapter 7 _ 보상 혹은 자기처벌, 진심을 보여준다
_보상은 과거의 잘못에 대한 현재의 실천
_연애나 사과나 모두 타이밍의 예술

나가며 | 진심 못지않게 중요한 절차와 기술