“나는 1만 명에게 공감 대화법”을 배웠다!

『누구나 좋아하는 사람들의 비밀』

“왜 나는 인복이 없을까?” “왜 나의 진심을 알아주지 않는 걸까?” “왜 내 사과가 통하지 않는 걸까?” “그 사람은 왜 나를 미워하는 걸까?” “그 사람은 왜 내 앞에서만 안하무인인 걸까?”

누군가의 마음을 얻기 위해 돈도 시간도 노력도 쏟아붓고 있지만 관계가 좁혀지지 않아 고민이라면? 그것은 바로 상대의 마음을 얻지 못했기 때문이다. 애인일 수도, 직장 상사일 수도, 고객일 수도 있다. 지금 이 순간, 가까워지고 싶고 설득하고 싶은 누군가가 있다면 이 책을 읽고 내 안에 잠들어 있는 공감 온도부터 1℃ 올려보자.

『누구나 좋아하는 사람들의 비밀』은 어떻게 관계를 맺고, 어떻게 관계를 유지해야 하는지, 우리의 진심과 마음이 누군가에게 잘 전달되도록 표현하는 방법에 대해 기술하고 있는 책이다. 저자는 10년 동안 약 1만 명의 사람들을 만나왔다. 그들의 인생 멘토이자 카운슬러로 활동해온 그는 수많은 만남과 이야기 속에서 관계에 대한 어떤 특별한 공통점을 깨닫게 되었다. 그것은 바로 ‘공감’이었다.

『누구나 좋아하는 사람들의 비밀』의 내용은 거창하지 않다. 지금 당장은 다른 사람의 이야기, 나와는 상관없는 이야기일지 몰라도, 결국은 인생을 살아가면서 한 번쯤은 겪게 될 우리 모두의 이야기이기 때문이다. 소심한 성격으로 관계 맺기가 어려운 분, 일로 맺은 관계이지만 잘 풀어나가고 싶은 분, 친구나 지인, 동료와 갈등을 겪고 있는 분, 회사나 조직에서 적당한 거리를 두면서도 관계를 잘 풀어가고 싶은 분, 누군가에게 호감을 사고 싶은 분 등 관계 때문에 고민하거나 어떻게 표현해야 사람과 더 가까워질 수 있는지에 대해 고민하는 많은 분들에게 이 책은 분명 좋은 실마리를 제공해줄 것이다. 꼬인 관계를 단번에 해결하는 대단한 비결은 없어도 그 단초는 반드시 찾아낼 수 있을 것이다.

중앙대학교 경영학과를 졸업하고, 종합금융회사, 자산운용회사, 그리고 벤처기업 CFO를 거친 재무통으로, 현재 푸르덴셜생명보험의 라이프플래너로 일하고 있다. 1997년 외환위기 때 종합금융회사에서 일하며 기업의 흥망성쇠와 개인자산 운용의 성공과 실패를 직접 현장에서 지켜보았다. 그는 한국 경제 상황에 대한 해석에 밝으며, 특히 개인이 이 상황에 어떻게 대응할 것인지에 대한 글을 주로 쓰고 있다. 그의 글은 한국 및 세계 경제상황에 대한 냉철한 분석, 일반인들이 쉽게 읽을 수 있는 문장, 그리고 평범한 사람들에 대한 따뜻한 시선으로 인기가 매우 높아 그가 올리는 글은 대체로 일일 2만회 내외에서 최고 10만까지의 조회수를 자랑한다.

2009년 '똑똑한 돈'(나선, 상승미소 지음)을 출간, 대형서점 경제/경영 베스트 3위, 종합 베스트 7위에 오르는 등 많은 사랑을 받은 바 있다. 상승미소와 함께 춤을(blog.daum.net/riskmgt), 상승미소의 똑똑한 재테크(cafe.daum.net/riskmgt) 등을 운영하며 독자들과 만나고 있다.

프롤로그_ 나를 살린 그 사람의 한마디

1장. 왜 우리가 한 말은 제대로 닿지 않을까
_마음 한 칸 더 들어가는 법

나는 왜 인복이 없을까, 관계의 품격
‘밥 한 끼’는 흘려도 ‘차 한잔’ 시그널은 놓치지 마세요
내가 힘들 듯 남도 힘들다
해결책을 줄까 공감을 줄까
말하기 힘든 이야기, 멍석을 깔아줘요
제대로 사과하는 법
내 마음이 들리나요
세상에 당연한 건 없습니다
우리가 자주 착각하는 것
조언 대신 질문을 던지세요
당신의 결정을 응원합니다

2장. 왜 내 마음을 모를까
_나를 잘 말하고 당신을 잘 읽는 법

듣고 싶은 말은 따로 있습니다
그저 질문 한마디, 그거면 돼요
꼭 해야 할 말은 힘껏 전하세요
원하는 것은 아주 작은 ‘인정’ 하나
정말 중요한 걸 잊지 마세요
해결하지 않아도 괜찮다, 다 괜찮다
당신이 힘든 이유는 따로 있습니다

3장. 왜 나를 알아주지 않을까
_누구나 좋아하는 사람들의 비밀

섬세하게 관찰하는 눈, 제대로 표현하는 입
살짝 손해보고, 내가 좀더 수고하는 마음
다른 사람의 자존감을 높여주는 능력
상대방의 입장에서 생각해보기
다른 사람을 위해 멍석을 깔아주는 말 습관
먼저 좋아하고 먼저 고마워하기
좋은 이웃을 만나는 비법
감동 백배, 좋은 사람들의 특별한 표현법
감동 백배, 좋은 사람들의 특별한 감사 인사법
효과 두 배, 좋은 사람들의 특별한 선물법

4장. 왜 일보다 사람이 더 힘들까
_직장생활, 20퍼센트 쉬워지는 법

상사에게 야단맞은 후 대처법
험담하는 직원에게 잘 대처하는 법
껄끄러운 상사와의 관계를 부드럽게 푸는 법
사사건건 반기드는 나이 많은 부하직원 대하는 법
거래처 내 편으로 만드는 법
승진대상자라면 알고 있어야 할 한 가지
연봉협상 전 꼭 해야 할 한마디
어색한 상대와 매끄럽게 전화통화 하는 법
이메일, 문자, 메신저 잘 쓰는 법

5장. 왜 자꾸 화가 날까
_싫은 사람을 적당히 대하는 법

왜 자꾸 화가 날까요
정말 안 보면 그만일까요
얄밉게 구는 사람 대하는 법
인정받길 원하는 사람 대하는 법
나를 미워하는 사람 대하는 법
괜히 싫은 사람 대하는 법

6장. 좀더 좋은 관계, 어떻게 만들까
_실전! 공감력 키우는 법

공감, 나는 제대로 당신 편입니다
공감은 흥행 성패의 열쇠
사람은 설득되지 않는다, 생각만 바꿀 뿐
부드러운 대화와 공감을 부르는 멋진 질문들
어떻게 내 말에 귀 기울이게 할까
어떻게 남의 말을 잘 들을 수 있을까
고수들의 공감 대화법
고객을 내 편으로 만드는 공감 대화법
공감을 부르는 글쓰기
차근차근 공감력을 키우는 7가지 방법

에필로그_ 공감 근력, 쓰면 쓸수록 더 좋아집니다