이 책은 자기 의사 표현을 제대로 하지 못해 늘상 피해의식에 사로잡혀 사는 이들, 특히 여성에 초점을 맞춰서 공격적이지 않으면서 단호하게 내 생각을 말하는 법을 알려준다. 저자 자신과 주변 사람들의 다양한 실례를 읽다보면 저절로 고개가 끄덕거려지면서 이제 다시는 당하지 않으리라 결심하게 된다. 여성들은 단도직입적으로 자기 의사를 표현하지 못해 손해를 많이 본다. 잘못 불편한 심기를 드러냈다가는 사납고 여성스럽지 않은 사람으로 인식될까 두려워 하는 탓도 있으리라. 이 책은 그런 여성들을 위해 당당하면서도 여성스러움을 잃지 않는 대화법을 안내한다. 자기 의사 표현을 제대로 못해서 가슴 속에 응어리가 쌓여가는 여성들에게 필요한 실질적인 어드바이스가 가득하다. 저자는 의사표현을 하는 것도 하나의 기술이라고 말한다. 이제까지 순종하는 법을 배웠다면, 단호하게 의사표현을 하는 것도 배울 수 있다는 것이다. 남을 불쾌하게 하지 않으면서도 적극적으로 자신의 의사를 표현할 수 있는 대화기술을 10단계로 나누어 소개한다.

커뮤니케이션 분야의 세계적인 강사이자 컨설턴트. 플로리다 대학에서 언어 병리학 및 언어학 박사 학위를 취득했다. 마이애미 데이드 커뮤니티 대학의 스피치 커뮤니케이션 학과 교수를 역임했으며, 효과적인 스피치 및 커뮤니케이션을 주제로 수많은 강연회를 개최해왔다.《스피치 커뮤니케이션이 쉽다: 다문학적인 조망》등 다섯 권의 어학 교재를 집필하여 큰 호응을 얻기도 했으며,〈시카고 트리뷴〉,〈워싱턴 포스트〉,〈마이애미 헤럴드〉,〈뉴올리언스 타임스 피카윤〉등에 칼럼을 기고하고 있다. 또한〈미라벨라〉지 선정 90년대를 빛낸 1천 명의 여성에 선정되기도 하였다.

프롤로그 | 답답한 내 인생을 변화시키는 유쾌한 반란 나는 언제부터 벙어리가 되었나 1단계 | 못된 사람들 식별하기 내가 그렇게 만만해 보이는 걸까? 2단계 | 단호한 사람으로 거듭나기 나의 태도는 말한다 3단계 | 사람들과 맞설 준비하기 갈등을 두려워하지 마라 4단계 | 단호하게 거절하는 7가지 방법 No라고 말하는 것이 두려운 당신에게 5단계 | 눈치보지 않고 나를 주장하기 그때 그렇게 말했어야 했는데… 6단계 | 요구하고 협상하고 타협하기 왜 나만 항상 손해보는 느낌일까? 7단계 | 나 자신을 사랑하고 존중하기 나를 당당히 표현하라 8단계 | 괴롭히는 사람에게는 어떻게 대처할까 더 이상 당신의 빈정거리는 말투는 참을 수 없어! 9단계 | 일하는 여성을 위한 커뮤니케이션 가이드 당신이 가로막는 동안 이야기해서 미안합니다만… 10단계 | 그대, 진정한 변화를 원한다면 나는 성공한다