중앙일보에 인기리에 연재되고 있는 칼럼을 모은 책. 초급 후반에서 중급 수준의 일본어 학습자라면 누구라도 즐겁게 읽을 수 있는 회화로 구성되어 있다. 일본어 뿐만 아니라 일본과 일본인, 일본 문화를 더 많이 알 수 있게 하는데 주력한 책으로 살아있는 생생한 표현을 배울 수 있다. 입국 및 일본생활에서부터 일본의 사계절, 대중교통 이용하기, 행사, 지역소개 및 역사 문화 유적지에 이르기까지 다양한 주제를 실어보았다.

현재 - 포시엠넷 대표이사, 중부대학교 겸임교수 [br] 학력 - 서강대 경제대학원 졸업, 경영학 박사과정 [br] 경력 - 한국생산성본부 전문교수(마케팅, CRM), 장기신용은행계열 금융팀장 한국산업인력공단, 한경아카데미 강사(전문교수), 한국통신, 코오롱그룹, SK그룹, 현대그룹 연수원 강사 [Br][Br] 실적 - CRM 한국형 모델 개발, 고객관리통합시스템 구축, 인터넷 고객마케팅 컨설팅 , 콜센터시스템 구축, 고객관리 소프트웨어 지원 , 텔레마 케팅 교육 및 컨설팅 등 [br][br] 저서 - 『CRM 경영혁명』,『텔레마케팅 실무포인트』,『최고의 텔레마케터 가 되는 길』,『고객정보통합시스템 구축실무』,『데이터베이스마케팅』 외 [br][br] 강좌 - 텔레마케팅 슈퍼바이저 컨설턴트 과정, 한경아카데미, 생산성본부 - DB마케팅, CRM 과정, 인터넷비즈니스 성공전략, 콜센터 구축실무(수시), 텔레마케팅 실무교육(수시, 별도), CRM 경영전략, CRM 프로젝트

1. CRM 경영의 이해 CRM 경영의 정의 CRM 경영의 특징 경영환경과 CRM의 등장 2. CRM 경영의 핵심 CRM 경영의 자산화 데이터베이스마케팅의 경영전략화 CRM 경영과 최고경영자의 역할 3. CRM 구축의 기본전제 고객관계가치 모델 창출 고객접점 발굴과 개선 4. CRM 구축을 위한 고객통합과 분류 고객정보통합시스템의 구축 로열티고객의 분류 RFM 분석을 통한 고객 서열매김 목표고객과 주고객층의 설정 5. 고객행동 분석과 대응 고객선호도의 유형 분석 로열티고객의 데이터 확보 고객로열티의 측정항목 결정 고객기여도의 분석 고객생애가치의 산출 고객생애가치 분석모델링 고객로열티 프로그램의 구축 6. CRM의 실제 운용 : 고객로열티 향상 방안 로열티고객을 만족시켜라 인터넷상에서의 고객접점 개선 공동마케팅 소비심리 분석과 CRM 강화 고객관리 프로세스의 체계화 다이렉트마케팅의 강화 인터넷상에서의 고객확보 전략 영업점 CRM 개선방안