Ҽ ̸ ϴ ϳ ȭ Ҽ!! ڵ ƿ ȫ ȣ ϿҼ ȭˡ 츮 ű ̴. 10 30 Ǿ , 9α Ͽ Ȳ, ϰ ȫĥ, Ȳ ȩ ϴ⸦ ϰ , 10ο Ƴ ȭ꿡 ܷ Ѵ. ȭˡ Ҽ ΰ ϱ Ȱߴ ټ 鳢 Ų 踦 ְ ġ, Ҽ ̿ ϴ ι Ķ Ҽ ٹ ǰ̴. Ҽ ̸ ϴ ǰ̶ ִ. ȭˡ Ͽ μ Ҽ ۰ 췯 ϰ ̸ ְ Ǿ!
п 濵 . ѱ IBM 濵 ȭ ǹ Ѱ. 1991 1996 IBM 帮 ȣ, 븸, ̽þ, ߱, ȫ IBM ƽþ 濵 ǰ ϰ . ȭ 濵 Ȱ̸ ȭ 濵 . ֿ (ͼ Ͱ Ằ) ( ħ) ( ) ִ. () 帮 ǰ[Malcolm Baldridge National Quality Award ] ̱ ̱ ǰ̳ ǰ Ź ϴ . 1987 ̾ 帮 ο ȸ Ǿ. 350 4ܰ ǻ縦 ļ ϰ, 5Ⱓ 濵 ǹ ´. ִ. 缳(BPR) ġŷ, н , ǰ ȮǾٴ ް ִ. 1988 ų 3 ߴµ, 1996 28 ߿ Ѷ, IBM, ATT, DCC 10 ̻ ݵü, ǻ, о ü ü̸, ٸ о κ ȰϿ ǰ 濵 ̴.